COMPORTAMIENTO RH

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CAMPUS VIII

RAZONES DE PERMANENCIA DEL TALENTO
HUMANO, CASO “GASOLINERA COMITÁN”

TESIS:
PARA OBTENER EL TÍTULO EN:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTADO POR:
JOHANNA FERNANDA CARPIO AGUILAR
MARÍA JOSÉ MANZO LEÓN

DIRECTORA:
DRA. ANA GABRIELA RAMOS MORALES

COMITÁN DE DOMÍNGUEZ, CHIAPAS; DICIEMBRE 2011.ÍNDICE
CONTENIDO

NO. DE PÁG.

EPÍGRAFE
DEDICATORIAS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I LA ORGANIZACIÓN

1

1.1 La organización

2

1.1.1 ¿Cómo influye la organización en los individuos que la
componen?

4

1.2 Cultura organizacional

7

1.3 El conflicto en las organizaciones

9

1.3.1 Proceso del conflicto

13

1.3.2 Consecuencias negativas y positivas del conflicto

161.3.3 Conflictos organizacionales, tipos y causas

17

CAPÍTULO II CLIMA LABORAL

19

2.1 Clima laboral

20

2.2 Calidad de vida laboral

28

2.3 Satisfacción laboral

31

CAPÍTULO III ASPECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

37

3.1 Aspectos del clima organizacional

38

3.1.1 Características del clima organizacional

38

3.1.2 Aspectos subjetivos del clima laboral

403.1.2.1 Liderazgo

40

3.1.2.2 Liderazgo y clima organizacional

41

3.1.2.3 Participación, empowerment y delegación

45

3.1.2.4 Comunicación

48

3.1.3 Funciones del clima organizacional

51

3.1.4 Aspectos objetivos del clima laboral

54

3.1.4.1 Higiene y seguridad laboral/Condiciones físicas del
lugar de trabajo

54

3.1.4.2 Enriquecimiento del puesto

573.1.4.3 Remuneración

60

3.1.5 Influencias de la sociedad sobre el clima organizacional

63

3.1.5.1 Niveles educacionales
3.1.5.2 Diversidad de la fuerza de trabajo

64
64

3.1.5.3 Adelantos tecnológicos

64

3.1.5.4 Contratos laborales

64

3.1.5.5 Reglamentos gubernamentales

64

3.1.5.6 Crecimiento organizacional

65

3.1.5.7 Atractivo del descanso

65CAPÍTULO IV CASO GASOLINERA COMITÁN

66

4.1 Gasolinera Comitán

67

4.1.1 Antecedentes de la empresa

67

4.1.2 Objetivo general

67

4.1.3 Objetivos específicos

67

4.1.4 Misión

68

4.1.5 Visión

68

4.1.6 Valores

68

4.1.7 Organigrama

69

4.2 Desarrollo de la investigación

70

4.2.1 Primera etapa de encuestas (Empleados)

71

4.2.2 Resultados einterpretaciones de la primera etapa
de encuestas

73

4.2.3 Segunda etapa de encuestas (Directivos)

85

4.2.4 Resultados e interpretaciones de la segunda etapa
de encuestas

86

4.2.5 Propuestas para lograr la permanencia de los empleados
De Gasolinera Comitán

92

CONCLUSIONES

95

BIBLIOGRAFÍA

97

Nadie alcanza la meta con un solo intento, ni
perfecciona la vida conuna sola rectificación.
Nadie deja de arder con fuego dentro. Nadie
deja de llegar cuando en verdad se lo propone.

Gandhi

INTRODUCCIÓN
La cultura organizacional ha dejado de ser un elemento periférico en las
organizaciones para convertirse en un elemento de relevada importancia estratégica.
Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito.1
Elclima organizacional está determinado por la percepción que tengan los
empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar
de las personas frente a las características y calidad de la cultura organizacional.
Este primer

acercamiento a la problemática de los recursos humanos en la

empresa, especialmente enfocado a la identificación de las razones por lascuales se
da la permanencia del recurso humano en las organizaciones y pretende ser el trabajo
académico que cumpla con los requisitos para concluir los estudios de Licenciatura en
Administración.
La evolución de la administración del talento humano ha sido el resultado de
condiciones y necesidades de la sociedad, en la medida en que los países han
avanzado socialmente y los gobiernos han...