Comportamiento

4.3.9 CAPITAL CLIENTE
El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre una organización y sus clientes. Este trabajo se dirige a analizar los flujos deconocimiento del trabajador y la empresa para la creación del componente externo del capital cliente. Para ello, se enuncian los factores que permiten desarrollar los distintos conocimientos y seexaminan, las relaciones existentes entre los distintos componentes del conocimiento y el proceso de obtención del capital cliente desde la perspectiva externa de la empresa. Han sido utilizados dos modelosde ecuaciones estructurales, obteniendo como conclusión que el paso previo antes de crear capital cliente es transformar el conocimiento individual en conocimiento social.
4.4.1 LA INNOVACIONInnovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cadaempleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación.
4.4.2 EL MERCAD O META
Se relaciona con las necesidades que tienen lasempresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los cuales se quiere llegar.
4.4.3 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
Por canal de comunicación se entiende el vehículo omedio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Por su dirección los canales de comunicación se dividen en:
•Verticales descendentes.
• Verticales ascendentes.
• Horizontales o de coordinación
4.4.4 EL TIEMPO
4.4.5 EL PROCESO DE ADOPTACION DE UNA MARCA
La adopción es un proceso de decisión que supone laaceptación del nuevo producto, bien en primera compra o en compra de repetición. Si el producto es de compra frecuente, el proceso de adopción se completará cuando se utilice el producto de forma...