Comportamiento

ÍNDICE

Resumen ejecutivo
1. Información de la organización
2.1 Historia y eventos relevantes
2.2 Estructura – Organigrama
2.3 Políticas
2.4 Misión, visión, valores
2.5 Planeamiento estratégico
2.6 Infraestructura, mobiliario, tecnología y ambiente físico.
2. Información sobre tópicos específicos
3.7 Competencias
3.8 Estructura3.9 Cultura Organizacional
3. Conclusión
4. Bibliografía

Resumen Ejecutivo

La empresa elegida, fue la Corporación Wong, ya que es uno de los grupos de retail más importantes del Perú con presencia en Lima, Arequipa, Callao, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque, Ica, Cajamarca y Barranca y es líder en el rubro de supermercados. Al ser una empresa líder, cuenta con diversas áreas ypuestos de trabajo bien definidos. Además, Wong es una de las empresas más reconocidas, a nivel nacional, por la alta atención personalizada que brinda al cliente. Durante la última década, Wong ha experimentado fuertes cambios, desde una creciente expansión hasta una absorción por otro grande de la industria, Cencosud. Por otro lado, ubicándonos en la situación de nuestro mercado nacional, sabemosque en el top of mind de supermercados se ubica a Plaza Vea, en primer lugar. Seguido de Tottus, Metro y Wong. Así mismo, en el nivel de recordación Plaza Vea ocupa también el primer lugar; seguida de Tottus, Metro y Wong. A su vez, sabemos también que el nivel de penetración de los supermercados es de 64%, lo cual quiere decir que este sector ofrece un futuro de crecimiento sostenido. Además, estesector cuenta con un público que prefiere hacer compras en supermercados porque cuenta con un local limpio y ordenado, por la gran variedad de productos y por sus buenas ofertas y promociones. Debido a ello, nuevamente, observamos que supermercados Wong tiene una gran oportunidad de expansión por lo que sus excelentes estrategias y técnicas para llegar al mercado y fidelizar a su consumidorindudablemente los elevará hacia el primer lugar.

1. Historia y eventos relevantes:

La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de laurbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.

Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro, iniciándose en el distrito de Chorrillos. Desde 1993, su crecimiento se consolidó con la compra y remodelación de nuevos locales, en losdistritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en marcha otro formato: los supermercados Metro, con su primera versión en el distrito de La Molina.
El 16 de diciembre del 2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el CentroCultural Plaza Camacho. En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong continúa con sus actividades tradicionales: el Gran Show Artístico del Primero de Mayo y el Gran Corso en julio, a los que suman desde la década pasada el Festival del Pisco Sour, en febrero, y Expo Vino, en octubre. Conserva también sus principios de excelencia en el servicio y la capacitación constante de sus más de 11,000colaboradores.

El Crecimiento de la Tiendas:

Los primeros años:

1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez, ubicada entre Miraflores y San Isidro.
1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanización Aurora y en la avenida Benavides (cruce con República de Panamá), ambos en Miraflores.

Década de crecimiento:

1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un...