comportamiento

Tema: Comportamiento Organizacional en una Aencia de viajes
1) Organigrama empresarial:





















2) Diagnóstico (Panorama general):
En este proyecto se trata sobre el comportamiento organizacional de la agencia Agentur agencia de viajes IATA enfocado en todos los departamentos de la misma. Uno de los métodos para evaluar el comportamiento de la agencia fueronencuestas sobre: La motivación, liderazgo, manejo del stress, trabajo en equipo, manejo del conflicto, entre otras; las cuales llevaron a determinar ciertos puntos negativos y positivos que se detallaran a continuación.
Primero cabe decir que el sistema de ascensos de la empresa depende del título, el nivel de experiencia, y cursos adicionales que tengan los empleados por ej.: Titulo deAdministración en turismo y manejo avanzado de Sabre y Coda. También se usan sistemas de motivación: no motivacionales como son las canastas navideñas, el pavo, el decimo tercero, tarjetas de afiliación supermaxi y para los jefes de área las utilidades; desmotivacionales como las multas por atraso; motivacionales son los reconocimientos verbales y reconocimientos en forma de trofeos que entregan lasaerolíneas a los agentes por cumplir con la meta de ventas que cada aerolínea asigna a la empresa cada año. Se utiliza también en la empresa el reforzamiento positivo como los programas que se hacen en navidad, fin de año, fiestas de quito, paseos, comisiones, viáticos, cumpleaños de los miembros; se utiliza los programas de intervalo fijo como el decimo 3ro que se da el 20 de diciembre de todos losaños, y en sanciones se manejan primeramente con una advertencia verbal, si el comportamiento persiste se da una amonestación escrita y al tener 3 de estas se va a la información sumaria lo cual sigue con la desvinculación de la agencia.
En el modelo de necesidades de Maslow los empleados tienen mucho en común, con excepción de los empleados más jóvenes como por ejemplo una empleada joven quees la asistente de counter nacional tiene necesidades fisiológicas y de seguridad por lo cual se le motiva con el sueldo fijo, seguros médicos, etc.; mientras tanto la asistente de contabilidad tiene necesidad de afiliación y de logro por lo que reconocer su buen trabajo delante de todo el departamento o en el mural de la agencia sería muy importante.
Se evidencia que existe mucha distancia depoder entre la gerente que es la jefa toda la empresa con los subordinados de las áreas; por ej. Cuando la saludan siempre se refieren a ella como Señora Elena. Mientras que con los jefes de las aéreas se saludan y tratan por los nombres, Hola Eleni como estas.
En el aspecto del liderazgo se evidencia claramente que existe como un liderazgo prevaleciente, el liderazgo carismático y legitimo que seve por parte de la Ing. Elena Arellano ya que ella es una persona que influyen mucho en las decisiones pero por su tipo de personalidad que es amable, sociable, tiene carisma y utiliza el poder legitimo adquirido por las vías legales.
Entre las políticas organizacionales que existen en la empresa es que los empleados no deben llegar más tarde de la hora de entrada normal que es a las 8 y media,si no se les aplicara una multa y tendrán que reponer ese tiempo luego de la hora de salida normal de ese mismo día, tienen uniformes que deben llevar puestos de lunes a viernes, cada uno tiene su escritorio respectivo que cuenta con una computadora, un datafast y teléfonos individuales, y ellos son responsables de mantenerlos en un buen estado, tiene 20 de vacaciones al año que pueden utilizarlocuando deseen siempre y cuando sea acorde a la disponibilidad de los departamentos, no se pueden injerir bebidas alcohólicas dentro de la agencia si no serán llevados al proceso de desvinculación, no se puede fumar dentro de la oficina, existen cámaras para controlar los robos y hurtos, entre otros.
Entre la comunicación verbal se evidencia la ascendente cuando un empleado le comunica que...