Comportamiento

TRABAJO INDIVIDUAL RRHH GRADO COMERCIO

Pregunta 1:
Primero las campañas de fidelización es una campaña que busca retener a los clientes por ejemplo regalos, cupones, descuento, targeta de cliente, etc. En muchos sectores la clave del éxito se encuentra con una buena cartera de clientes fidelizados, ya que generalmente el coste de adquisición por cliente supera en mucho el coste de retencióno fidelización.
Ahora las empresas invierten mucho dinero en las campañas de fidelización pero estas campañas no atorgan beneficios significativos a las empresas. Y a mi juicio, esta situación tiene 3 causas funtamentales.
Primero por la inmensa crisis actual que tenemos, los clientes son más rracionales, compran menos en término monetario y compran más veces para seleccionar bien. Muchosconsumidores buscan los productos de precios bajos y además gastan menos.
Segundo la empresa fue infiel primero, les falla a sus clientes al no poder o no saber satisfacer sus necesidades, razón por lo cual se mudan a la competencia. Si los porductos que se venden por la empresa no pueden cubrir sus necesidades o solo cubrir unas partes, claramente ellos no van a volver a comprar.
Tercero, estacausa es lo que considero el que tiene más importancia. Creo que la mayoría de los programas de fidelización están configurados para ofrecer sobornos, los clientes están siendo sobornados para hacer una compra adicional. Funciona bastante bien, pero no tiene un cliente leal. Por que los sobornos también llamados programas de recompensas, sólo recibe un cliente para tomar una decisión para comprar untiempo. Cuando un cliente acepta un "soborno" dentro de un programa de recompensas, puede estar seguro de que el mismo cliente puede volver a sobornar por otros competidores. Por eso creo que los clientes no tienen nada fidelidad a las campañas de fidelización sino son fieles a los regalos.

Pregunta 2:
Creo que el grado de motivación es el esfuerzo y el interés que tienen un trabajador parahacer una cosa. Cuando más esfuerzo y más interés tenga un trabajador, más motivado esté y viceversa.
Considero que hay muchísimas formas para motivar los trabajadores por ejemplo el salario, las teorías de las necesidades de Maslow, de Erc y de Maclelland, planes de comisión movil, beneficios adicionales, reuniones, etc.
La variable salario todavía es la principal forma para motivar unvendedor, casi se lo puede usar para todos los vendedores. Los vendedores trabajan para ganar no para divertirse, claramente cuando más alto sea el salario, más motivado los vendedores.
También podemos motivar los vendedores según las teorías de Maslow, de Erc y de Maclelland. Muchos vendedores no necesitan ningún estímulo externo para trabajar muchas horas y son sus necesidades internas las que losmotivan a hacerlo. Así podemos motivarles según sus necesidades internas.
Los planes de comisión movíl no es nada que pagar los vendedores según sus ventas por ejemplo, cuando un vendedor vende 10 coches, le da 1% sobre las ventas netas y cuando vende 100 coches, le da 2%, etc. Por este método le motiva al vendedor a vender más.
Los beneficios adicionales pueden ser el seguro, las vacacionespagadas, ayuda educativa, etc. Todos estos son métodos para mejorar las condiciones del trabajo. Lógicamente si los trabajadores tienen buenas condiciones, trabajan con alegría y consecuentemente trabajan bien.

Pregunta 3:
Ahora podemos observar que la facturación del comercio electrónico está aumentando continuamente en los últimos años y todo apunta a que seguirá haciéndolo, a pesar de lacrisis.
Creo que el comercio electrónico es una buena opción para consumidores que viven en zonas lejanas de los centros urbanos y para los que tienen poco tiempo libre o cuyos horarios son incompatibles sus trabajos y también para aquellas gentes con movilidad reducida. Además el comercio electrónico presenta una serie de ventajas que el comercio físico no tienen y aquí solo menciono algunos....