comportamiento













FORMAS PRINCIPALES DE LA FUERZA LABORAL DIVERSA

ADMINISTRACION DE UNA FUERZA LABORAL DIVERSA
La fuerza de trabajo diversa se encarga de distinguir la fuerza laboral ya sea de una mujer o de un hombre, grupos étnicos, personas que poseen distintas habilidades y personas con edades u orientación sexual diferente. La administración de esta diversidad se ha vuelto preocupante en elmundo entero, la alteración más significativa en la fuerza laboral estadounidense se dio en la segunda mitad del siglo XX, debido a que surgió un crecimiento inmediato en la cantidad de mujeres que se dedicaban al trabajo. Como por ejemplo en 1950 tan solo un porcentaje de 29.6 de la fuerza laboral estaba compuesta por mujeres, mientras que en el 2008 esta cifra aumento a un 46.5%. la primera mitaddel siglo XXI se la distingue por los cambios en la composición racial y étnica y por el envejecimiento de los “babyboomers”(este término se utiliza para describir personas que nacieron en países anglosajones entre el año 1940 y finales de 1950).
MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Ahora en la actualidad la mayoría de los empleados en los países desarrollados se dedican más a la atención a susclientes. En estados unidos lo realiza el 80% de la fuerza laboral y en Australia el 73%. La característica de un puesto de trabajo ya sea de una restaurante de comidas rápidas vendedores, meseros, etc. Es que debe haber una interacción sustancial con los clientes de una determinada empresa. La atención al cliente dentro de una organización es muy importante porque si no se les brinda una buena atenciónestaríamos llevando a nuestra organización al fracaso ya que sin clientes una empresa no puede existir. El comportamiento organizacional ofrece ciertas pautas para ayudar a los gerentes a que creen una cultura dentro de sus empresas y esta es siendo amigables, corteses, respetuosos y accesibles para ponernos a disposición de la necesidad que tengan nuestros clientes.
Habilidades interpersonales
Sonaquellas que nos permiten tener una mejor comunicación con otras personas. Tener fuertes habilidades interpersonales nos permitirá interaccionar satisfactoriamente en todos los ambientes. Desarrollar habilidades en alguien involucra construir relaciones fuertes, demostrar un comportamiento ético, comunicarse claramente y saber trabajar en equipos de forma efectiva.
Los administradores tienen elcompromiso permanente de promover motivar y dirigir el potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de objetivos, fomentando el crecimiento y la realización individual y grupal. Su estrecha relación con el recurso humano hace de las habilidades interpersonales elementos indispensables para el desempeño de sus funciones.
Cambio Organizativo:
Los cambios organizacionales suelen requerirque alguien actué como catalizador y asuma la responsabilidad de un proceso de cambio es decir; un agente de cambio; podría ser un gerente dentro de la organización o algún otro empleado.
Tipos de cambios organizativos
Cambios en la estructura:
Incluyen cambios en variables estructurales como relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación otorgamiento de facultades de decisión. La estructurade una organización está definida por su especialización en el trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y descentralización y formalización.

Cambios en la tecnología:
Los gerentes pueden cambiar la tecnología utilizada para convertir insumos en productos, hoy en día por lo general los cambios tecnológicos significan la introducción de un nuevo equipo,herramientas, métodos de automatización o computarización.
Cambios en el personal
Este tipo de cambios comprende cambiar actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento, pero no es sencillo hacerlos. El desarrollo organizacional (DO) es el término usado para describir métodos de cambio que se centran en la gente y en la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales....