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GAP RETIRA SU NUEVO LOGO ANTE LA PRESIÓN DE LAS REDES SOCIALES

La disyuntiva de renovarse o morir no siempre es cierta. Así lo piensan los directivos de la cadena de ropa norteamericana GAP , quecambiaron el clásico logo de la empresa, en color azul marino, por una nueva versión, de letras redondas, en negro, sobre un limpio fondo blanco.
Ante los cambios de la imagen los clientes de estaempresa de inmediato respondieron su críticas sobre este cambio, así que un grupo de fans de la marca hace una protesta en diversas redes sociales y sorprende a los ejecutivos, los cuales decidieronpedirle a los clientes que a través de las redes sociales enviaran sus propias propuestas o nuevas ideas sobre el cambio, a lo que recibieron reacciones como las siguientes: "El nuevo logo es pocosofisticado", "es horrible", "lo odio", "volved ya al antiguo", "no voy a comprar en vuestras tiendas". Lo mismo sucedió en Twitter, donde la crítica a la nueva imagen de la marca se convirtió en unatendencia recurrente y extremadamente popular.
La reacción de los consumidores fue totalmente legítima, lo que finalmente fueron capaces de que la empresa diera marcha atrás y regresara a las clásicas tresletras blancas sobre fondo azul marino.
La reacción de GAP ante la presión no habla muy bien de los procesos internos que tiene ya un cambio de logo es un momento crucial en una empresa que vadependiendo de cómo se dirija, puede provocar consecuencias positivas o negativas. Cuando una empresa se dispone a pasar por un cambio de logo debe hacer siempre investigaciones de mercado que recojan laopinión de los consumidores.
Existen distintos tipos de investigaciones que permiten acompañar el proceso de desarrollo de un nuevo logo desde el primer boceto hasta el día después del lanzamiento.Los objetivos de estas investigaciones pueden ser diversos: determinar cómo cambia la percepción de marca con el nuevo logo, seleccionar atributos a potenciar y establecer mejoras, y también conocer...