comportamiento4

CRITERIOS Y PREDICTORES DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Héctor Madrid, PhD
Escuela de Administración
Pontificia Universidad Católica de Chile

Objetivos de aprendizaje
Comprender y aplicar el concepto de
desempeño laboral desde una
perspectiva conductual.
Distinguir la multi-dimensionalidad del
desempeño laboral.
Conocer y comprender los predictores
del desempeño laboral en las
organizaciones.©
 2015
 Héctor
 Madrid
 

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 Héctor
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¿En qué pensamos cuando hablamos de
desempeño?

¿En qué consiste el desempeño académico (ej. universitario)?

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 2015
 Héctor
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¿Qué es el desempeño laboral?
Número de piezas
producidas
Cumplimiento de
plazos

Problema

No dependen
tan sólo del
control de las
personas

Número de ventasPor tanto no pueden ser considerados como criterios
válidos para evaluar el trabajo de una persona

Control sobre los resultados
Las metas pueden ser consideradas
criterios válidos del desempeño de una
persona en la medida que las personas
tienen un alto control sobre el logro de tales
metas.
Si las metas dependen sustantivamente de
factores exógenos a las personas, entonces
las metas no soncriterios adecuados para
evaluar el desempeño de una persona.
¿Las notas obtenidas en las pruebas de un
curso son un criterio válido del desempeño
de un estudiante universitario? ¿Por qué?

©
 2015
 Héctor
 Madrid
 

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¿Qué es el desempeño laboral?
Desempeño laboral es:
•  Conductas que facilitan el logro de las metas

de una organización.

•  Como tal, estas conductas están bajo el

Cou
nd

cta

control de la persona.

•  Estas conductas son observables y medibles.

Desempeño laboral no es la consecuencia
de la conducta, por lo cual no es
homologable a la:
•  Efectividad (logro de metas)
•  Productividad (costo/beneficio asociado a al

logro de metas).

Estos últimos son indicadores de
desempeño organizacional.

Integración de las metas y las conductas
en la conceptualizacióndel desempeño
Gestión Estrategia
de RRHH

Estrategia Organizacional

Indicadores de
Desempeño
Laboral

Indicadores de Desempeño
Organizacional

Conducta en el
Trabajo

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 2015
 Héctor
 Madrid
 

Metas
Financieras

Metas
Operacionales

Metas de
Servicio

Metas de
Aprendizaje

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Integración de las metas y las conductas
en la conceptualización del desempeño
Gestión Estrategia
de RRHHEstrategia Organizacional

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Metas de
Metas de
Servicio

Aprendizaje

El desempeño es multidimensional
(Griffin, Neal & Parker,2007)
Valor: Es
atingente a la
mayoría de las
organizaciones
contemporáneas

Competencia
Alta estandarización

Adaptación
Incertidumbre

Proactividad
Baja estandarización

Interdependencia describe al tres niveles de acción

©
 2015
 Héctor
 Madrid
 

Individual

Cumple con las tareas
básicas de su puesto de
trabajo

Se ajusta al cambio de
tecnologías o procedimientos

Inicia nuevas formasde
hacer el trabajo

Equipo

Coordina su trabajo con el
trabajo de los otros
integrantes

Responde constructivamente
a la incorporación de nuevos
integrantes

Desarrolla nuevos métodos
para facilitar el trabajo
colaborativo

Organizacional

Llega y se retira a tiempo de
su trabajo

Participa y responde
constructivamente a las
iniciativas de capacitación

Realiza sugerencias para
mejorar laeficiencia de la
organización

6
 

Validación del modelo en Chile, N = 382
(Madrid et al., 2014)

.69

Competencia

.77
.67

Ha realizado de manera adecuada lo fundamental
de su trabajo
Ha realizado las tareas principales de su trabajo de
acuerdo a los procedimientos establecidos
Se ha asegurado de que sus actividades laborales
estén adecuadamente terminadas

.54
.58
.32

Adaptación

.60
.65

Se ha...