ComportamientodelConsumidor 1

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1

Programas de Estudio a Distancia

Comportamiento del
Consumidor

www.unipamplona.edu.co
Esperanza Paredes Hernández
Rectora
María Eugenia Velasco Espitia
Decana Facultad de estudios a Distancia

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Tabla de Contenido

Presentación
Introducción
Horizontes
UNIDAD 1 ESTUDIODEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Descripción Temática
Horizontes
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
1.1
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
1.1.1 Consumidor
1.1.2 Cliente
1.1.3 El comportamiento del consumidor es un proceso
1.1.4 Dificultades del estudio del comportamiento del consumidor
1.1.4.1 Aspectos que incluye el estudio del consumidor final
1.1.4.2Factores internos y externos al individuo
1.1.5 Características del comportamiento del consumidor
1.2
SEGMENTACIÓN E INVESTIGACION DE MERCADOS
1.2.1 La segmentación
1.2.1.1 Importancia de la segmentación
1.2.1.2 Criterios de segmentación de mercado
1.2.1.3 Segmentación basada en el comportamiento
1.2.1.4 Estrategias de segmentación del mercado
1.2.2 Investigacion de mercados
1.2.2.1 Pasos de lainvestigación del comportamiento
1.2.2.2 Investigación exploratoria
1.2.2.3 Investigación concluyente
1.2.2.3.1 Investigación descriptiva
1.2.2.3.2 Investigacion casual
1.2.3 La práctica del estudio de mercado
1.2.4 El trabajo de campo
1.3
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
1.3.1 Etapas para tomar la decisión de compra
1.3.2 Tipos de decisiones que toma el individuo
1.3.3 Impulso dentro de las compras1.3.3.1 Impulso puro

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1.3.3.2 Impulso estimulante
1.3.3.3 Impulso de recuerdo
1.3.3.4 Impulso previsto
1.4
ENFOQUES, SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE
1.4.1 Enfoques del Comportamiento del consumidor
1.4.1.1 El enfoque económico
1.4.1.2 El enfoque psicosociológico
1.4.1.3 Enfoque Motivacional
1.4.2Satisfacción y Fidelizacion
1.4.3 Factores que favorecen la fidelización
1.4.4 Las creencias básicas para la lealtad de un consumidor
1.4.4.1 Opciones del comportamiento
1.4.4.2 Compromiso del servicio al cliente
1.4.4.3 La tecnología y el servicio al cliente
1.4.5 Evaluación del servicio al cliente
Proceso de Comprensión y Análisis
Solución de Problemas
Síntesis Creativa y Argumentativa
RepasoSignificativo
Autoevaluación
Bibliografía Sugerida
UNIDAD 2 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y MODELOS DEL
COMPORTAMIENTO
Descripción Temática
Horizontes
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
2.1 DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.2 MOTIVACIÓN Y PERCEPCIÓN
2.2.1 Motivación
2.2.1.1 Criterios de clasificación de los motivos
2.2.1.1.1 Fisiológicos o sicológicos
2.2.1.1.2 Primarioso selectivos
2.2.1.1.3 Racionales o emocionales
2.2.1.1.4 Conscientes o Inconscientes dé cuenta
2.2.1.1.5 Positivos o negativos
2.2.1.2 Clasificación de la motivación según varios pensadores
2.2.2 Percepción
2.2.2.1 Formas de percepción que asume el comportamiento
del consumidor
2.2.2.2 Etapas del proceso de percepción

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2.3 APRENDIZAJE, ACTITUDES Y PERSONALIDAD
2.3.1 Aprendizaje
2.3.1.1 Teorías de aprendizaje conductual
2.3.1.2 Condicionamiento clásico
2.3.1.3 Generalización de estímulos
2.3.1.4 Condicionamiento operante ó instrumental
2.3.1.5 Teorías de aprendizaje cognoscitivo
2.3.2 Actitudes
2.3.2.1 Características de las actitudes
2.3.2.2 Las actitudes tienen cuatro funciones fundamentales2.3.3 Personalidad
2.3.3.1 Las principales características
2.3.3.2 Medición de los rasgos de la personalidad
2.4 MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.4.1 Ventajas de modelos perspectiva comportamiento consumidor
2.4.2 Limitaciones modelos perspectiva comportamiento consumidor
2.4.3 Clasificación de los modelos
2.4.3.1 Según nivel de explicación del proceso de compra
2.4.3.2 Según amplitud...