Comportamientoorganizacional Hellriegelslocum 111026022254 Phpapp02

Comportamiento
organizacional
Décima Edición

Don Hellriegel
Texas A & M University
John W. Slocum, Jr.
Southern Methodist University

Revisión Técnica:
Enrique Benjamín Franklin Fincowsky
Facultad de Contaduría y Administración
Universidad Nacional Autónoma de México

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A Jill, Kim, y Lori (DH)
Christopher, Bradley, y Jonathan (JWS)

CONTENIDO BREVE
Prefacio xix

Capítulo 1

El aprendizaje del comportamiento organizacional

Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7

Parte 1: Los individuos en las organizaciones 35
Para entender las diferencias individuales 36
Percepciones yatribuciones 64
El aprendizaje y el refuerzo 90
La motivación en el lugar de trabajo 114
La motivación de los individuos a un alto desempeño 144
El manejo del estrés individual 166

Capítulo 8
Capítulo 9
Capítulo 10
Capítulo 11
Capítulo 12

Parte 2: Las conductas de los equipos y el liderazgo 191
El manejo de equipos 192
El manejo del conflicto interpersonal y la negociación 224
El liderazgo efectivo:fundamentos 248
La dirección efectiva: avances contemporáneos 270
La comunicación interpersonal 288

Capítulo 13
Capítulo 14
Capítulo 15
Capítulo 16

Parte 3: La organización 317
La toma de decisiones en las organizaciones 318
El diseño de las organizaciones 344
El cultivo de la cultura organizacional 376
Guía para el cambio organizacional 404
Casos de integración
Referencias

R–1

Índice deautores
Índice

I–9

I–1

433

2

CONTENIDO
Prefacio xix
Capítulo 1

El aprendizaje del comportamiento organizacional 2
Caso introductorio: Pike Place Fish 3
Competencia: El manejo propio 5
Habilidades clave 5
Desarrollo de carrera 5
Competencia: El manejo propio. Desarrollo de la carrera en Johnson & Johnson
Competencia: El manejo de la comunicación 7
Habilidades clave 7
Competencia: El manejo de lacomunicación. La difícil conversación de
Glen Miller y Megan Evan 8
Competencia: El manejo de la diversidad 9
Habilidades clave 9
Categorías de la diversidad 10
Cambios en la fuerza de trabajo 11
Género 12
Raza y grupo étnico 13
Edad 14
Competencia: El manejo de la diversidad. El liderazgo de diversidad de Fannie Mae 14
Competencia: El manejo de la ética 15
Habilidades clave 15
Dilemas éticos 15Competencia: El manejo de la ética. El credo de Johnson & Johnson 16
Competencia: El manejo transcultural 18
Habilidades clave 18
Valores culturales relacionados con el trabajo 18
Competencia: El manejo transcultural. Delano de Eastman Kodak 21
Competencia: El manejo de equipos 22
Habilidades clave 22
Los equipos y el individualismo 22
Competencia: El manejo de equipos. Equipos en Green Giant enPillsbury 23
Competencia: El manejo del cambio 24
Habilidades clave 24
Fuerzas tecnológicas 24
Competencia: El manejo del cambio. Santin Engineering adopta la velocidad 25
Marco de aprendizaje 26
Los individuos en organizaciones 27
Las conductas de equipos y el liderazgo 27
La organización misma 27
Resumen del capítulo 28
Términos y conceptos clave 29
Preguntas de repaso 29
Desarrollo decompetencias 30
Competencia: El manejo propio. Inventario de autoevaluación
de competencias profesionales 30

6

viii

Contenido

Parte 1: Los individuos en las organizaciones

35

Capítulo 2

Para entender las diferencias individuales 36
Caso introductorio: Larry Ellison de Oracle Computer 37
Determinantes de la personalidad 38
Herencia 38
Ambiente 39
Personalidad y conducta 40
Los Cinco Grandes factoresde la personalidad 41
Autoestima 42
Competencia: El manejo transcultural. Computex Corporation 42
Locus de control 44
Orientación a metas 44
Introversión y extraversión 46
Usos organizacionales 47
Competencia: El manejo de equipos. Los equipos en Hewlett-Packard 48
La persona y la situación 48
Actitudes y conducta 48
Componentes de las actitudes 49
Vínculos con la conducta 49
Actitudes en el...