Comportamientos del consumidor - Kotler-

TRABAJO PRACTICO INDIVIDUAL

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
“INSIDE MY FAMILY”


TEMA / RUBRO : YOGURT



Objetivo del trabajo

El objetivo del siguiente trabajo práctico es determinar como es el comportamiento de los consumidores dentro de un núcleo familiar. Al momento de consumir, quién o quienes son los individuos que participan tanto en la iniciación, la planeación, la decisión yen la conducta. El presente trabajo lo desarrollé tomando como producto principal el consumo de yogurt.

Núcleo familiar elegido

Dicho análisis está basado en una familia que se compone de cuatro integrantes:
El padre, Miguel (40 años) Trabajo en relación de dependencia
La madre, Flavia (38 años) Trabajadora municipal
Dos hijas, Belén (7 años) y Ariana (3 años) En edad escolarCuestiones previas al desarrollo de la entrevista

Luego de comunicarme telefónicamente con el lugar de residencia de la familia, logro concretar una cita con la “mamá” de familia, Flavia.

El lugar donde vive la familia se encuentra específicamente en Lomas de Zamora, barrio Parque Barón. (Ver Mapa página 3)

Acuerdo llegar 17:30 hs para el desarrollo de una entrevista para obtener informaciónacerca del consumo del producto en dicho núcleo familiar.



Desarrollo de la entrevista

Pregunta: -Quien se encarga de realizar las compras en tu casa?
Respuesta: - Siempre vamos los cuatro al supermercado, o bien casi a fin de mes vamos con las nenas al supermercado chino del barrio, o al almacén de la esquina de casa.

P:- Con que frecuencia compran algún tipo de yogurt?
Rta: -Siempre,las nenas siempre comen acá, y piden cuando ven.

P:- Los adultos no consumen yogurt?
Rta: -No, no me gustan los lácteos. A Miguel tampoco.

P: -A qué supermercado van?
Rta: - A Carrefour de Camino de Cintura

P: - Con que frecuencia van?
Rta: -Una vez al mes, cuando cobramos

P: -Y por qué vas a ese supermercado en especial?
Rta:- Porque me queda cerca y pago con tarjeta.

P:-Tarjeta de crédito o débito?
Rta:- Crédito

P: -Lo abonas en cuotas?
Rta: - No, en una sola que viene al mes siguiente
(Entiéndase que el resumen de la tarjeta es abonado al mes siguiente)

P:-Y cuándo compras en el supermercado chino o el almacén, cómo abonas?
Rta: - En efectivo siempre

P:- Cuando compras en Carrefour, llevas una lista de compras?
Rta: No, compro a medida que me voyacordando

P:- Y cuando vas a otros (supermercado chino o almacén), llevas lista de compras?
Rta: No, no hago nunca

P: -Y por qué?
Rta: No tengo tiempo, y no me gusta

P:- Situándonos en Carrefour; cuando pasan por la góndola de lácteos, quién escoge el yogurt?
Rta: Yo, pero ya se cuales comen las nenas y cuales no

P:- Siempre elegís el mismo yogurt?
Rta: -Si generalmente es Yogurísimo (Laserenísima) Entero sabor frutilla y vainilla […]
(La respuesta se extendía a otros productos que no son objetivo de mi investigación)

P:-Siempre comprás las mismas marcas?
Rta: -Si […]

P: -Alguna vez probaron otra marca dentro de los yogurts?
Rta:- Si, en las vacaciones compre “Dia%” y los comieron
(Ambas hijas comieron el mismo yogurt. Durante la entrevista siempre se habla de que laúnica consumidora del producto era la hija mayor de 7 años)

P:- Y no pensaste en cambiar de marca?
Rta: - No, porque tengo que ir al supermercado “Dia%” para comprar esos. Y nunca voy

P:- Y por alguna otra marca?
Rta: -Si, probé otros pero a veces no los comen y los tengo que tirar por que se vencen

P: -Si ves alguna promoción tampoco cambiarías?
Rta: -No

P: - Con respecto a lascantidades, cuántas unidades compras en el Carrefour?
Rta:- Más o menos, 4 o 6
(Hace referencia a 4 o 6 unidades – Ver “descripciones específicas del producto”)

P: -Y esa cantidad cuanto dura?
Rta: -Dos semanas, capaz ahora que hace frío comen menos. En verano, una semana

P: -En que momento se consume el producto?
Rta: -Después de comer les doy uno si quieren.

P: -Si hay promociones...