COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR



LOS CONSUMIDORES Y SUS ENTORNOS SOCIALES Y CULTURALES

LA DINÁMICA DE GRUPOS DE REFERENCIA DEL CONSUMIDOR

Un grupo puede ser definido como dos o más personas que interactúan para lograr susobjetivos individuales o mutuos.
Casi todos los individuos interactúan con regularidad con otra gente que directa o indirectamente influye en sus decisiones de compra. Así, el estudio de grupos y suimpacto sobre el individuo es de gran importancia para los mercadólogos, que desean influir sobre el comportamiento del consumidor. Se pueden clasificar los grupos de acuerdo con la regularidad delcontacto (grupos primarios o secundarios), por su estructura y jerarquía grupos formales o informales), por su tamaño o complejidad (grupos grandes o pequeños), y por su membresía o aspiración.(membresía o grupos simbólicos).
Existen seis tipos básicos de grupos relevantes para el consumidor que influyen en el comportamiento de consumo de los individuos: la familia, grupos de amistades, grupossociales formales, grupos de compras, grupos de acción del consumidor, grupos de trabajo.
Los grupos de referencia del consumidor son grupos que sirven como marco para las dediciones de compra de laspersonas. A los grupos de referencia que influyen en los valores generales o el comportamiento se les llama grupos de referencia normativa; a aquellos que influyen en actitudes especiales se les llamagrupos de referencia comparativos. El concepto de grupos de referencia del consumidor se ha ampliado para incluir grupos con los que los consumidores no tienen contacto directo cara a cara, comocelebridades, figuras políticas y clases sociales.
Los grupos de referencia que clasifican en términos de la membresía de una persona y las influencias positivas o negativas que ejercen incluyen gruposcon los que tienen contacto, grupos de aspiración, grupos de rechazo y grupos de evasión. La credibilidad y el poder del grupo de regencia afecta el grado de influencia que tiene. Algunos publicistas...