COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR222 Copia






















INTRODUCCION

La realización de esta investigación del comportamiento del consumidor de la tienda ISTORE fue una experiencia agradable y a su vez desafiante, empezando desde la visita al local, tratando de observar y recordar todos los detalles de la tienda memorizando y captando la información con la cámara, además buscando información a través de las redes sociales, hizoque no solo obtenga la información, sino que amplio mi conocimiento de forma práctica en el uso de las herramientas del marketing para entender el comportamiento del consumidor y lograr que la marca o producto se encuentre en un nivel de posicionamiento alto y competitivo desafiándome al crecimiento a nivel profesional.





Antecedentes de la tienda

iStore, Apple Premium Reseller, nació comorespuesta a la necesidad de satisfacer la exigencia de consumidores que están al tanto de las novedades del mundo tecnológico y que buscan adquirir productos Apple, tanto computadoras de escritorio ó portátiles, así como dispositivos multimedia. iStore complementa sus tiendas con accesorios para todos los productos Apple.
Consolida el servicio, brindando Soporte Técnico de acuerdo a los estándares deApple a nivel mundial. Ofrece soluciones de software y hardware para todos los productos Apple, cuenta con personal calificado y certificado internacionalmente.
Las dos primeras Apple Retail Stores abrieron en los Estados Unidos en 2001. En 2003, Apple amplió sus Apple Stores en Japón, la apertura de la primera Apple Retail Store fuera de los Estados Unidos. Esto fue seguido por la apertura detiendas en el Reino Unido, Canadá, Italia, Australia, China, Suiza, Alemania, Francia, España y Brasil.
Originalmente, las Apple Retail Store contenían un único diseño. Sin embargo, en 2006, Apple empezó a introducir una nueva disposición de la tienda y el diseño con paredes metálicas y señalización retroiluminada.
Posteriormente en el año 2007 se anunciaba la inauguración de una nueva tienda enPerú; en el centro comercial de Jockey Plaza. Se veía desde lejos era completamente negra y solo tenía una manzana blanca en el centro.
Apple se encargaba también de vender productos en algunos países a través de distribuidores especializados, y que habían varios tipos. Una categoría de ellos, precisamente, se llamaba “Apple Premium Reseller” (APR). Estas son tiendas de terceros que tratan deentregar la experiencia más cercana a un Apple Store pero, sin estar ligadas a Apple directamente. Son distribuidores que ofrecen no solo productos de la manzana, sino también otras soluciones y servicios intentando emula r la experiencia que se viviría en un Apple Store.
Si la atención al cliente era buena o mala, ya dependía de cada encargado de ventas y de su convicción.
“Una atención mediocre noes lo que alguien esperaría al ingresar a un APR, sino todo lo contrario”.
Luego de un tiempo entraría al mercado peruano otro APR, fue algo grande ya que sería la competencia directa del I Store, que fue I PLACE.
la atención al cliente era la misma ,el layout de la tienda era el mismo, la variedad en el stock de accesorios no presentaba diferencias importantes, solo a veces una tienda estaba mássurtida que la otra, pero en general todo era similar con la diferencia más grande entre iStore e iPlace hasta hoy: su comunicación digital.
iStore no ha especificado su categoría en Facebook y la información no es precisamente clara. La repetición del “C.C.” es totalmente innecesaria. El horario de atención es ilógico. Es tratado como Facebook Place cuando no debería serlo.
iPlace ha sobrepasadoa iStore en número de likers a pesar de que tiene menos tiempo en Facebook. Ha llenado los campos correctamente. Las gráficas son de buena calidad. Además, se pueden leer todas las sucursales fácilmente, el horario de atención es claro y el acceso a la web está a un click.













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