Comportamientos del ser humano

Tipos de Clientes

Características
Forma de atenderlos
Clientes Agresivos
Les gusta discutir y oponerse por placer de hacerlo. Son rudos cuando están de mal humor, generalmente son personasneuróticas, de carácter fuerte, irritables, mal humorados, impacientes, y de tono de vos golpeado al hablar.
Hable con ellos de manera aparte, mantenga siempre serenidad, distrayendo la atención de sumente, mientras ellos sacan de si esa mala energía, si el reclamo que ocasiono esa agresividad es nuestra culpa acepte el hecho rápidamente y busque las soluciones, debe escucharlo con paciencia ydejar que se desahoguen.
Clientes quejosos
Este tipo de cliente se queja por todo y de todo, se queja del servicio, se queja del producto, de la empresa, o de los precios. Regaña a diestra y siniestra.Se aferra de pequeños problemas para atacar de diferente maneras.
Se debe escuchar con calmahasta que termine, luego hágale saber que ha sidi escuchado, que se le entiende todo lo dicho por el, peroalgunas cosas no se comparten enesta compañía. Siempre manejado un lenguaje verbal y no verbal adecuado.
Clientes dominantes
Siempre quieren mandar a todos.trata de imponer su tesisi sin darexplicación. Desea recibir sin dar. Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante y quieres obligar a los demás para que se haga lo que el desea.


Atiéndalo con priridad hasta ganar suconfianza. Trate de hacer cambiar su actitud nate el servicio o producto con sugerencias que tengan evidencia. Guardando total serenidad, debe llevarlo al campo de los argumentos lógicos.
Clientestestarudos
No admite consejos ni opiniones de nadie. No acepta lo nuevo, se encierra en sí mismo. Se queja de todo lo actual.
Convencer con pruebas evidentes o referencias del producto o servicio.Invitarlo a conocer nuestra empresa y organización.
Clientes ofensivos
Con razón sin ella entra al campo de la grosería, la vulgaridad de los insultos y los intento de humillación
Se deben atender...