Compras,infraestructura,gerencial,productivo,mercadeo,recurso humano
Páginas: 18 (4252 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2010
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestarorganizacional.
La globalización y los rápidos cambios tecnológicos han modificado drásticamente el ambiente competitivo para las empresas nacionales. La competencia del exterior es una realidad en casi todos los sectores y para entrar en los mercados internacionales las empresas del país deben lograr calidad en sus servicios, productos y procesos mediante el enfoque de efectividadorganizacional y de excelencia en el servicio al cliente. Por esto es de vital importancia para las organizaciones colombianas optar por certificaciones de calidad mundialmente aceptadas para lograr un reconocimiento internacional y por ende una mejor posición competitiva.
Todo lo anterior, se fundamenta en un talento humano de la organización idóneo y capacitado, donde el conocimiento integral de lacalidad total y de las herramientas de mejoramiento es la base fundamental para lograr el éxito en la implementación de un sistema de calidad que aumente la competitividad.
La serie de normas internacionales de Sistemas de Gestión de la Calidad-SGC ISO9000 aplicadas adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad en los productos y servicios, reducción en los costos, optimizaciónde los resultados operativos y satisfacción de sus clientes. En este contexto el SENA imparte a través de los medios virtuales de aprendizaje este programa de formación en SGC y normas ISO9000 conformado por cinco módulos para su estudio: 1. Fundamentación de un SGC, 2. Planificación de un SGC, 3. Documentación de un SGC, 4. Medición Análisis y Mejora de un SGC, y 5. Auditorias Internas, loscuales deberán ser desarrollados secuencialmente para el logro de los objetivos propuestos en cada Módulo de aprendizaje.
1. DIRIGIDO A:
El programa está dirigido a personas interesadas en fortalecer y aplicar Sistemas de Gestión de Calidad bajo la normatividad ISO 9000, especialmente para empresarios, directivos, gerentes, supervisores, facilitadores de la calidad, auditores, dueños de procesos ytodo el talento humano de las organizaciones que participan en procesos de sensibilización, implementación, acompañamiento y auditorias internas de calidad. Así mismo para profesionales, docentes, asesores, consultores y estudiantes interesados en el tema de la calidad y que previamente hayan tenido un contacto laboral.
2. ASPECTOS TÉCNICOS REQUERIDOS:
Se requiere que el estudiante delAmbiente Virtual de Aprendizaje - AVA, domine las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación tales como: Plataforma BlackBoard-SENA, Correo Electrónico, Chats, Messenger, Procesadores de texto (Ej. Word), Hojas de cálculo (Ej. Excel), Software para presentaciones (Ej. Power Point), Sistemas Operativos (Ej: Windows 97, 98, XP ó Vista), Internet,Navegadores (Ej. Internet Explorer, Mozilla, Opera, Netscape) y otros Sistemas y Herramientas Tecnológicas necesarias para el desarrollo de la formación virtual.
3. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar en los participantes del programa las competencias conceptuales, actitudinales, prácticas y tecnológicas necesarias para establecer, documentar, implementar, mantener ymejorar continuamente la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad en una organización bajo la normatividad ISO 9001:2008.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al finalizar el programa, Sistemas de Gestión de Calidad y normas ISO 9000, el participante estará en capacidad de:
3.2.1 Fortalecer su capacidad de comprensión, análisis, asimilación y de pensamiento crítico frente a la...
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestarorganizacional.
La globalización y los rápidos cambios tecnológicos han modificado drásticamente el ambiente competitivo para las empresas nacionales. La competencia del exterior es una realidad en casi todos los sectores y para entrar en los mercados internacionales las empresas del país deben lograr calidad en sus servicios, productos y procesos mediante el enfoque de efectividadorganizacional y de excelencia en el servicio al cliente. Por esto es de vital importancia para las organizaciones colombianas optar por certificaciones de calidad mundialmente aceptadas para lograr un reconocimiento internacional y por ende una mejor posición competitiva.
Todo lo anterior, se fundamenta en un talento humano de la organización idóneo y capacitado, donde el conocimiento integral de lacalidad total y de las herramientas de mejoramiento es la base fundamental para lograr el éxito en la implementación de un sistema de calidad que aumente la competitividad.
La serie de normas internacionales de Sistemas de Gestión de la Calidad-SGC ISO9000 aplicadas adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad en los productos y servicios, reducción en los costos, optimizaciónde los resultados operativos y satisfacción de sus clientes. En este contexto el SENA imparte a través de los medios virtuales de aprendizaje este programa de formación en SGC y normas ISO9000 conformado por cinco módulos para su estudio: 1. Fundamentación de un SGC, 2. Planificación de un SGC, 3. Documentación de un SGC, 4. Medición Análisis y Mejora de un SGC, y 5. Auditorias Internas, loscuales deberán ser desarrollados secuencialmente para el logro de los objetivos propuestos en cada Módulo de aprendizaje.
1. DIRIGIDO A:
El programa está dirigido a personas interesadas en fortalecer y aplicar Sistemas de Gestión de Calidad bajo la normatividad ISO 9000, especialmente para empresarios, directivos, gerentes, supervisores, facilitadores de la calidad, auditores, dueños de procesos ytodo el talento humano de las organizaciones que participan en procesos de sensibilización, implementación, acompañamiento y auditorias internas de calidad. Así mismo para profesionales, docentes, asesores, consultores y estudiantes interesados en el tema de la calidad y que previamente hayan tenido un contacto laboral.
2. ASPECTOS TÉCNICOS REQUERIDOS:
Se requiere que el estudiante delAmbiente Virtual de Aprendizaje - AVA, domine las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación tales como: Plataforma BlackBoard-SENA, Correo Electrónico, Chats, Messenger, Procesadores de texto (Ej. Word), Hojas de cálculo (Ej. Excel), Software para presentaciones (Ej. Power Point), Sistemas Operativos (Ej: Windows 97, 98, XP ó Vista), Internet,Navegadores (Ej. Internet Explorer, Mozilla, Opera, Netscape) y otros Sistemas y Herramientas Tecnológicas necesarias para el desarrollo de la formación virtual.
3. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar en los participantes del programa las competencias conceptuales, actitudinales, prácticas y tecnológicas necesarias para establecer, documentar, implementar, mantener ymejorar continuamente la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad en una organización bajo la normatividad ISO 9001:2008.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Al finalizar el programa, Sistemas de Gestión de Calidad y normas ISO 9000, el participante estará en capacidad de:
3.2.1 Fortalecer su capacidad de comprensión, análisis, asimilación y de pensamiento crítico frente a la...
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