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Aplicaciones administrativas empíricas del análisis estructural
de los sistemas en la toma de decisiones

NOTA TÉCNICA

Aplicaciones administrativas empíricas
del análisis estructural de los sistemas
en la toma de decisiones
Luis Alfredo Valdés Hernández*
Resumen
En este trabajo se describen las aplicaciones empíricas del análisis estructural,
herramienta que ha sido utilizada demanera frecuente en la elaboración de planes
estratégicos, integración de programas y desarrollo de proyectos para la toma de
decisiones.
La aplicación del análisis estructural demanda trabajar con modelos sistémicos que,
al valorar de manera cualitativa a los elementos del sistema, permiten al administrador identificar los tipos de relaciones que se dan entre éstos y así acceder a conformar
latoma de decisiones sustantivas para la organización, permitiendo optimizar los
recursos de la misma.
Palabras clave: toma de decisiones, interrelaciones, sistemas, planeación estratégica.

* Investigador de la División de Investigación de la Facultad de Contaduría y Administración, UNAM. Correo
electrónico: lvaldes_fca@yahoo.com.mx
El autor agradece a Leticia Estrada Martínez, Gibrán ÉrickFlores Chávez del Centro de Informática de
Posgrado de la FCA y a Enrique A. Rodríguez López por la asistencia técnica en la elaboración de las figuras
y diagramas del presente trabajo; asimismo, agradece a Patricia Ortiz González, ejecutiva bancaria, por
la información acerca de las variables utilizadas en el ejercicio operativo.

No. 217, septiembre-diciembre 2005

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Luis AlfredoValdés Hernández

Antecedentes

L

a doctora Blanca Jiménez1 consideraba que en las investigaciones sobre la administración o sobre alguno de sus componentes —por ser fraccionada— siempre ha tenido como consecuencia la pérdida de muchos conocimientos sobre sus
interrelaciones y, por lo tanto, la falta de comprensión del proceso como un todo.
Actualmente, la corriente de la administraciónestratégica ha traído consigo la adecuación y el desarrollo de diversas técnicas cualitativas orientadas al análisis integral
de los problemas para una posterior toma de decisiones. Una característica de estas
herramientas es su facilidad de aplicación, así como la sencillez en su explicación.
Es así que el enfoque de sistemas nos permite modelar y comprender la organización y sus procesos de unamanera natural, por lo que las herramientas desarrolladas bajo este concepto son más utilizadas en el análisis de problemas, entre ellas el
análisis estructural para un nivel estratégico tal como lo plantea Mojica.2

Al retomar la propuesta de Mojica en aplicaciones prácticas, se presentan algunas
deficiencias que el autor del presente trabajo resuelve mediante adecuaciones al
planteamientooriginal; la nueva alternativa se ejemplifica mediante dos aplicaciones: la primera —a nivel gerencial— en una organización del sector educativo al
resolver la selección de la estrategia motriz; la segunda en un nivel operativo
cuando se identifica en una organización bancaria la causa motriz del mal servicio
en ventanilla. El uso del análisis estructural alternativo ha resultado ser de granutilidad porque, entre otras razones, al analizar las relaciones entre los elementos
del sistema permite establecer sus interrelaciones y el efecto que éstas provocan.
Es necesario insistir que de acuerdo con los conceptos de administración estratégica y del aprendizaje organizacional3 la toma de decisiones es la responsable de
orientar el aprendizaje en la organización porque —efectuada por losresponsables
de la organización— permite construir nuevas experiencias, aptitudes y creencias
de la organización misma.

Blanca Jiménez, documento mimeografiado, Facultad de Contaduría y Administración, División de
Estudios de Posgrado; Foro Local Previo al Congreso Universitario; Tema IV Relaciones y métodos de
enseñanza aprendizaje.
2
Cf. Francisco Mojica Sastoque, La prospectiva,...