Compras

POST VENTA
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta estener siempre al cliente completamente satisfecho.
Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia.
Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad ygarantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
* Conocer la opinión de los clientes.
* Identificar oportunidades de mejora.
* Evaluar los productos y procesosgarantizando la retroalimentación necesaria.
Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el análisis del serviciopost-venta es interesantevalorar si la compra es regular o compra repetida:
* Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se consumen confrecuencia en el mercado.
* Compra repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad a la marca.
*Agradezca cordial y sinceramente. Esto incluye las gracias inmediatas luego de cerrar la venta, y las expresiones complementarias de agradecimiento que debe hacer la empresa, ya sea por medio decartas, tarjetas de agradecimiento, visitas personales o llamadas telefónicas programadas.
* Compruebe la entrega. Una de las mejores formas de hacerlo es por medio de una llamada telefónica; la mejorocasión de hacerlo es el mismo día de la entrega. Esta acción complementaria asegura que la entrega fue hecha de un modo satisfactorio, y demuestra al cliente que existe un interés por dar servicio. Sihubo alguna situación irregular o inesperada en la entrega, una llamada telefónica asegura que se tomarán las medidas para corregir de inmediato la situación.
* Compruebe la instalación. Cuando...