compras

Proceso de decisión de compra del
consumidor

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
DEL CONSUMIDOR
1.

2.

3.

Reconocimiento
de la necesidad

Identificación
de alternativas

Evaluación dealternativas

4.

5.

Decisión de
compra

Comportamiento
posterior a la
compra

En algunas compras rutinarias los consumidores se saltan etapas o invierten el orden.
Realizado por: Msc.G.Nunez.

1. Reconocimiento de la
necesidad

El consumidor reconoce que tiene
necesidades y deseos que podrían
ser satisfechos por un producto o
servicio. No obstante , volverse
conscientede la necesidad no es
suficiente para generar la compra.
Realizado por: Msc. G.Nunez.

1. Reconocimiento de la
necesidad

El marketing debe determinar los factores y
situaciones que provocanel reconocimiento de una
necesidad en el consumidor.
Se pueden identificar los estímulos que suelen
provocar el interés por el producto y desarrollar
programas de marketing que incluyan estosestímulos.
Realizado por: Msc. G.Nunez.

2.Identificacion de Alternativas
Una vez reconocida una necesidad, el
consumidor tiene que identificar las
alternativas capaces de satisfacerlas.
En labusqueda de las alternativas influyen:
‡La cantidad de informacion que el
consumidor tenga (informacion previa o
experiencia)
‡ Confianza del
informacion.
Realizado por: Msc. G.Nunez.

consumidoren

esa

2.Identificacion de Alternativas e
Información
La cantidad de información buscada depende de lo fuerte que sea
la motivación, la cantidad de información inicial, la facilidad deobtener más información, el valor de conseguir información
adicional y la satisfacción que se obtiene de la búsqueda.
El consumidor puede obtener información de diferentes fuentes:
Fuentespersonales; Fuentes comerciales; Fuentes públicas
.
El marketing debe identificar las fuentes de información que
utiliza el consumidor y la importancia de cada una para
desarrollar una comunicación...