Comprtamiento del consumidor

Tema I

Comportamiento e investigación del consumidor

1. Porque estudiar el comportamiento del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor se define como las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios.

Obtener: se refiere a las actividades que llevan a (incluyéndola) la compra o recepciónde un producto. Algunas de estas incluyen la búsqueda de información en relación con las características y elecciones del producto, la evaluación de productos o marcas alternativos y la compra.

Consumir: se refiera como, donde, cuando y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos. Se refiera a si lo usan en su casa u oficina, si usan los productos de acuerdo al instructivo oemplean sus propias formas, es placentero o funcional, etc.

Disponer: incluye la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques. Desde un punto de vista ecológico, reutilizables (ropa calzado juguetes etc)

Históricamente, el estudio del comportamiento del consumidor se enfocaba en el comportamiento del comparador o “porque compran las personas”. Más recientemente, losinvestigadores y estudiantes se han enfocado en el análisis del consumo, porque y de qué manera consumen las personas sumado a porque y de qué manera compran.

Porque estudiar el comportamiento del consumidor

Para poder responder a esta pregunta general, debemos enfocarnos a preguntas más simples pues eso nos dará una amplia gama de posibilidades del cómo y porque del comportamiento delconsumidor.

1. ¿Porque escogió la escuela en la que está estudiando o estudio?
2. ¿Por qué compro su ropa en Gap, JCPenny, C&A etc.?
3. ¿De qué manera distribuye su tiempo en el día para estudiar, trabajar, ver tv, dormir, ejercitarse, etc.?
4. ¿Cocina sus alimentos desde cero, los procesa en microondas, o los compra ya elaborados en un restaurante? Para comer fuera o en casa ¿Por quécompra ciertos alimentos con más frecuencia?
5. Si pudiera elegir entre asistir a un evento deportivo, visitar un museo, ir a un concierto, pasar la velada en casa con amigos o divertirse en su computadora con videojuegos y pláticas por internet ¿Cuál escogería?
6. Cuando sea económicamente activo y planee comprar un automóvil ¿planea comprar uno nuevo o usado? ¿Qué modelo o marcaescogería?
7. ¿Qué anuncios le gustan o le disgustan? ¿de que manera influencian sus decisiones de compra?
8. ¿Dono sangre este año? ¿Da usted tiempo o dinero para ayudar a personas o instituciones o deja que esto para otros?
9. ¿Voto en la última elección? ¿por quién y porque?
10. ¿Ahorra parte de sus ingresos? ¿toma decisiones financieras en lo que le gusta ahora o en lo queposteriormente le proporcionara los rendimientos más grandes?

1. El comportamiento del consumidor ayuda a analizar la creciente influencia de los consumidores.
✓ El consumidor manda
✓ Solo el cliente tiene el poder de ponernos a todos en la calle
2. El comportamiento del consumidor educa y protege a los consumidores.
3. El comportamiento del consumidor ayuda a formular las políticaspúblicas.
4. EL comportamiento del consumidor afecta las políticas personales.

Evolución del comportamiento del consumidor.

Que comprar, donde comprar y como comprar.

Eche una ojeada a la infinidad de productos disponibles para los consumidores en las estanterías y pantallas de los minoristas y organizaciones de mercadotecnia, y rápidamente se dará cuenta que elecciones enfrentan losconsumidores en cada hora del día y de la noche.

Todas las organizaciones involucradas en determinar lo que los consumidores son capaces de adquirir se incluyen en la cadena de suministros al menudeo, definidas como todas las organizaciones involucradas en llevar un producto desde su producción hasta su consumo final.
Estas organizaciones típicamente incluyen al Fabricante, EL mayorista, El...