Comprtamiento Organizacional

UNIDAD TEMÁTICA II
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2.1 Modelo de comunicación

Toda organización funciona con base en procesos de comunicación. La dinámica de la organización solo puede ocurrir cuando esta se encarga de que todos sus miembros estén debidamente conectados e integrados. Las redes de comunicación son los vínculos que entrelazan a todos los integrantes de una organización y sonfundamentales para su funcionamiento cohesionado y congruente. Además, la organización funciona como un sistema de cooperación donde, por medio de la comunicación, las personas interactúan para alcanzar objetivos comunes. La comunicación es indispensable para conseguirlo. Cuando no hay comunicación, las personas permanecen aisladas y no tienen contacto entre sí. Los individuos no viven aislados nison autosuficientes, sino que se relacionan continuamente con otras personas o con sus entornos por medio de la comunicación.

Cuando uno estudia la interacción humana y los métodos para cambiar o influir en el comportamiento dentro de las organizaciones, la comunicación es el primer objeto de análisis. Es un área en la que cualquier persona puede lograr avances para ser más eficiente y mejorarsus relaciones interpersonales o con el mundo externo. También es el punto donde se presenta la mayoría de los malentendidos y conflictos entre dos o más personas, entre miembros de un grupo y en la organización como sistema.

A continuación se muestran las tareas organizacionales que exigen actividades de comunicación:

Figura 1. Tareas Organizacionales que exigen actividades de comunicación.|
Tareas Organizacionales | | Actividades Relacionadas con la comunicación |
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- Definición de objetivos de la organización.- Planeación estratégica.- Evaluación del desempeño de las personas.- Administración de quipos.- Liderazgo.- Capacitación y desarrollo.- Motivación.- Programación del trabajo.- Delegación de Responsabilidades.- Cambio organizacional. | | - Entrevistas deselección o de evaluación.- Conducción de juntas.- Conversaciones formales e informales.- Redacciones de cartas y memorandos.- Elaboración de informes escritos.- Contactos con subordinados.- Contactos con clientes.- Contactos con proveedores.- Internet, correos electrónicos, conversaciones en línea, etc.- Talleres para empleados. |
Fuente: Chiavenato, I. 2009, p. 307. | | |

Concepto deComunicación.

En todos los niveles de actividad de una organización, las personas están adquiriendo y difundiendo información constantemente. La comunicación es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con información acerca de ellas. Además, todas las funciones administrativas, como la planeación, la organización, la dirección y el control, sólo pueden funcionar en lapráctica mediante la comunicación. Ésta es indispensable para el funcionamiento de la organización. A pesar de todos los avances de la información y las telecomunicaciones, la comunicación entre las personas todavía deja mucho que desear, porque no depende de la tecnología, sino del esfuerzo de la gente y de aquello que las rodea. Es un proceso que ocurre en el interior de las personas.

La palabracomunicación proviene del latín communicativo y significa hacer común. El comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el receptor. Así, la comunicación se refiere a la transmisión de información mediante símbolos comunes, y a su compresión. Los símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. Así, comunicación es la transferencia de comunicación y de significados de unapersona a otra. Es el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. La comunicación es el punto en el cual convergen las personas cuando comparten sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos. Así, toda comunicación involucra cuando menos a dos personas: la que envía un mensaje y aquella...