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Gestión de Proyectos de TI
Con la Gestión de Proyectos integrada en ServiceDesk Plus, gestionar proyectos es simple para los Administradores de TI. Es una manera eficaz de colaborar con diferentes equipos y expertos. Independientemente del tamaño del proyecto, usted puede rastrear y gestionar fácilmete cualquier proyecto.
CMDB
Gestionar sus activos será más difícil cuando escale los recursosdel negocio. Pero ahora, el problema del impacto al negocio no pasará desapercibido. La CMDB de ServiceDesk Plus asegura una gestión sencilla de toda su infraestructura de TI al obtener visibilidad de sus activos presentes en el ambiente.
Portal de Auto Servicios
Los usuarios finales pueden iniciar sesión en un portal basado en la web para enviar solicitudes de servicio e incidentes. Tambiénpueden acceder a tickets existentes, encontrar soluciones en la base de conocimientos, y realizar el seguimiento de todas sus solicitudes, lo que disminuirá la carga del servicio de soporte técnico.
Contrato de Nivel de Servicio
Cree contratos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y brinde puntualmente servicios de calidad a sus usuarios finales. Con la intuitiva gestión de SLA enServiceDesk Plus, puede escalar con iniciativa a cuatro niveles jerárquicos y asegurar el cumplimiento de sus SLA.
Base de Conocimientos (KB)
ServiceDesk plus cuenta con una base de conocimientos (KB) flexible con la opción de agregar una cantidad ilimitada de artículos a la KB y permite que los usuarios realicen búsquedas de información con facilidad. Incluye una batería completa decaracterísticas tales como KB personalizable para los usuarios finales y los técnicos, proceso de aprobación para el envío de artículos, y más.
Gestión de Incidentes
Recupere el servicio normal de operación rápidamente con la gestión integral de incidentes que proporciona ServiceDesk Plus. Reporte incidentes fácilmente, configure SLA, defina la automatización y los flujos de trabajo asociados a cadacategoría de incidentes y minimice el impacto en el negocio.
Gestión de Problemas
Con la gestión de problemas de ServiceDesk Plus elimine efectivamente la causa y ponga punto final a tener que apagar incendios por incidentes recurrentes. Incluye la gestión de múltiples incidentes y la automatización de flujos de trabajo.
Descubrimiento de Activos
Descubra todos los activos de su red con las eficientesopciones de detección automática disponibles en ServiceDesk Plus. Puede descubrir todos los activos de TI directamente incluyendo computadoras con Windows, Linux, Mac, AIX, Solaris, impresoras, enrutadores, interruptores, etc.
Gestión de Cambios
Realice el tratamiento estructurado y sin demoras de todos los cambios en su infraestructura de TI, utilizando el módulo de manejo de cambios deServiceDesk Plus. Incluye cambios de categorización, CAB de configuración y automatización de flujos de trabajo.
Escaneo con Agente
Con el nuevo escaneo basado en agentes, se puede acceder a cualquier sistema desde la red remota, sin importar su ubicación. El agente también ayuda a establecer una conexión remota en forma instantánea y a tomar control de la pantalla en cuestión de segundos.
Catálogo deServicios
Presente los servicios de TI ofrecidos a su cliente final, y genere una nueva imagen para su departamento de TI. Puede personalizar el flujo de trabajo requerido para responder a cada solicitud de servicio en forma específica para cada categoría de servicio. También se puede instalar el proceso de aprobación y el contrato de nivel de servicio para cada solicitud de servicio.
ControlRemoto
Los técnicos pueden acceder ahora a cualquier computadora desde cualquier lugar de su red en forma rápida y segura, contando solamente con un navegador web y la función de control remoto incluida en ServiceDesk plus.
Reglas del Negocio
Ocupe a su coordinador de servicio técnico en tareas más importantes implementando las reglas de negocio que le permiten categorizar, clasificar y...