COMPUTACION

Campus Tegucigalpa
MERCADOTECNIA
Asignatura: TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

Investigación: Guía 5
Catedrático: JENNIFER CHIRINOS

Alumno: JEYMI JOSETH MADRID AMADOR

Cuenta: 31211848Fecha De Entrega: 16 De AGOSTO 2014

Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como uncliente interesado a obtener información sobre productos y / o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para Lugo responder las siguientes preguntas.

Nombre de laempresa:
R/ La curacao.
Dirección de la empresa o sucursal:
R/ Centro de Tegucigalpa
Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
-Trato: 
R/ Al entrar medieron la bienvenida me saludaron. Fui directamente al área laptops
Tiempo En que lo atendieron:
R/ Estuve 30 min. Dentro de la empresa, todo el tiempo me dieron buena atención
-Atencionesespeciales que le ofrecieron mientras esperaba:
R/ Pregunte por una de marca Dell me dijeron el precio al contado y al crédito me ofrecieron unas de iguales características y valor similar
c) Relate cómofue el procedimiento que siguieron para atenderle:
- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución
R/Dos personas el vendedor y el encargado de caja



- Estaba claramente definidoquién era la persona que podría brindarle la información 
R/ Si la persona que me atendió sabía lo que hacía y respondió todas mis preguntas

- ¿Tienen un procedimiento claro de atención alcliente?
R/ Si el personal de atención brindada varía según el área de venta.

c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?
R/ Calidad: 9 por el tiempo en que se tardó el papeleo,Diversidad: 8 por la cantidad de laptops me pareció que no era suficiente, Precio: 9 lo considere un poco alto en algunos productos.

d) Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use...