Computacion

INTRODUCCIÓN

Dentro de los diferentes mercados de prestación de servicios que se conocen en las empresas ya sean de carácter privado o público, se han identificado un sin número de observaciones por parte de los clientes, las cuales han representado pérdidas cuantiosas para estas organizaciones así como también mala imagen ante usuarios potenciales, todos estos análisis han permitidoorientar este trabajo hacia un escenario que día a día presenta avances en todos sus aspectos, por ser un campo de acción innovador e imprescindible en cualquier tipo de organización; por tal razón se desea cambiar la imagen que se ha generado a raíz de una mala prestación de servicios, implementando herramientas que están al alcance de la mano y que si son aplicadas de una manera correcta permitirángrandes cambios no solo en el aspecto económico sino también en el desarrollo adecuado de la utilización del talento humano en una empresa.
Actualmente las empresas que desean mejorar aspectos en los que han detectado fallas, y por las cuales sus ganancias no han sido las más favorables, recurrieron a la implementación de sistemas de gestión de calidad que les ha generado beneficios directos a suorganización; pero no solo es implantarlo sino también mantenerlo y mejorarlo para seguir avanzando en el posicionamiento de la empresa.

En lo que refiere a los servicios que presta las TI se pretende utilizar una herramienta llamada OTRS, que a través de un plan de implementación desea mejorar notablemente los servicios que presta una organización en cuanto a recepción de incidentes,identificación, manejo, asignación de un responsable de las acciones a tomar, hacer seguimientos a los casos presentados, documentarlos, darles una solución de manera ágil y oportuna, restablecer un servicio interrumpido y realizar análisis pertinentes para evitar futuras situaciones similares a las ya registradas, si reinciden tener un acción rápida a tomar entregando un servicio que cumple con lasexigencias del cliente.

Durante el desarrollo de esta investigación se contó con el apoyo incondicional de las personas que más adelante relacionamos, sin las que no hubiese llegado a un buen término este trabajo:
El gerente de la empresa SPEXTEC quien permitió que se realizaran los estudios previos que identificarían las debilidades presentadas por la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1Enunciado del Problema.
(Ejemplo)Actualmente en las empresas se vive en un mundo complejo lleno de paradigmas y se está a la expectativa de importantes cambios a nivel de procesos, por lo tanto se hace necesario alinear los objetivos de la organización con los del área de tecnología, mejorar la calidad del servicio, asegurar la satisfacción del cliente, centralizar los procesos e integrarlos,aclarar los roles y responsabilidades de los integrantes del área de TI , ser innovador y reducir costos, así como determinar puntos importantes para el crecimiento, supervivencia y permanencia de las organizaciones, dentro del contexto de competitividad y globalización.

Presentación del Caso de Estudio.

La empresa Soluciones y Servicios Informáticos Empresariales SAS fue creada hace 8 mesescomo resultado de la necesidad del mercado de integrar de manera profesional, no comercial, soluciones en informática para dar una respuesta contundente a esta sentida falencia.
La alta gerencia se ha propuesto unos claros objetivos empresariales a cumplir a nivel de negocio, pero sin un cambio en la operatividad de la empresa será difícil alcanzarlos.

SPEXTEC, opera en el mercado Mexicano, através de la venta de soluciones de consultorías en ERP´s, ofrece asesorías en la implementación de Sistemas de Información Gerencial, brinda soluciones de inteligencia de negocios y ofrece sus servicios en todo lo relacionado al desarrollo de aplicaciones bajo diferentes plataformas.

Título De La Investigación

“Elaborar un plan de acción para la implementación de una mesa se servicios para...