Computacion


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Reingeniería de Servicios
Nombre del profesor:

Módulo:
1
Actividad:
Evidencia 1
Fecha:
Bibliografía: Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G.,Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.
ISBN: 978-607-32-0556-6Objetivo:
Conocer mas sobre el desarrollo de servicio , para mejorar su calidad y experiencia lograda hasta el momento, su correcta implementación con las políticas de la organización.

Procedimiento:Lo que utilice para elaborar esta actividad fue la experiencia que tengo como comerciante ya que por mucho tiempo el servicio al cliente es personal, compartí comentarios con mis compañeros de trabajoy lo complemente con los temas ya vistos en clase.

Resultados:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.
b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
c. Definición y descripciónde la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.
d. Definición y descripción del valoragregado que propones incluir, para  que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.
 

Taller y accesorios para teléfonos

A) Zona móvilmicroempresa dedicada a la reparación y venta de accesorios para todo tipo de celulares , es dirigido a público en general realizando la reparación a celulares con un servicio personalizado por un técnicoB) Descripción del lugar donde se planea ofrecer el servicio.
Contamos con un taller de un buen nivel con todos los aparatos necesarios para ofrecer un servicio completo, tomamos en cuenta...