Computacion

Disponibilidad delservicio :
El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI estén disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes yusuarios deseen hacer uso de ellos en el marco de los SLAs en vigor.
Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen:
* Determinar los requisitos de disponibilidad en estrechacolaboración con los clientes.
* Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
* Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI.
* Proponer mejoras en lainfraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los niveles de disponibilidad.
* Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y externos.
Nivel de servicio :La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos.

La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar uncompromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
LaGestión de los Niveles de Servicio debe:
* Documentar todos los servicios TI ofrecidos.
* Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
* Centrarse en el cliente y sunegocio y no en la tecnología.
* Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a sus necesidades.
* Establecer los acuerdos necesarios con clientes yproveedores para ofrecer los servicios requeridos.
* Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI.
* Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último demejorarlos a un coste aceptable por el cliente.
* Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio (SIP).

Acuerdo de niveles de servicio : Un acuerdo de...