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CONCESIONARIO DE AUTOMÓVILES
Un concesionario de automóviles es una empresa privada que pertenece a un único propietario o grupo de inversores. La mayoría, tienen un número limitado de franquicias para vender varias marcas de automóviles y camiones. Cierta cantidad de vehículos usados se venden luego de recibirse como parte de pago de los vehículos vendidos. Esta empresa se compone de variosdepartamentos, incluyendo el equipo de ventas, administración de empresas, mecánica y finanzas.
Los concesionarios de automóviles nuevos pueden ser empresas lucrativas y de alta rentabilidad, pero también requieren una gran inversión y trabajo. Suelen estar abiertos al menos 12 horas al día 6 a 7 días por semana. Deben tener un inventario grande de automóviles para que la gente tenga variasmarcas y modelos de colores diferentes para elegir. Además están muy regulados y tienen que seguir las leyes federales, estatales y locales. Antes de iniciar una empresa de este tipo, asegúrate de que estás dispuesto a invertir el tiempo y el dinero necesario para que sea un éxito.
El gerente de ventas supervisa el equipo de ventas y el pedido de vehículos nuevos. La mayoría de los concesionarios deautomóviles tratan de mantener un inventario unos 2 meses en stock. Deben pedir una mezcla de estilos y colores para atraer a la mayor cantidad de clientes y no hacerlos esperar para pedidos especiales. Los gerentes de ventas pueden consultar la oferta del fabricante a través de una intranet de la empresa y realizar pedidos en consecuencia. Los concesionarios deben pagar por los vehículos cuandoestán entregados, no cuando son vendidos, por lo que el distribuidor lleva un plan de financiación de gran importancia. El precio de lista sugerido en un automóvil incluye un promedio de comisión del 3 por ciento para el distribuidor. Los mayoristas, a veces, ofrecen descuentos a los distribuidores para ayudar a mover el inventario lento.
Los vendedores se turnan para recibir a los clientes cuandose acercan a la sala de exposición. Los vendedores suelen trabajar sus propias fuentes a través de referencias, redes y publicidad personal. Los clientes suelen ir al concesionario con el nombre de un vendedor en particular. El primer trabajo del vendedor es explicar las características y beneficios del vehículo y convencer al cliente para conducir el coche o camión; están entrenados por losrepresentantes del fabricante para entender todas las características de sus productos. Un comercial no tiene autoridad para negociar, sino que va y viene consultando al gerente de ventas para hacer preguntas y llegar a un acuerdo final. Un buen vendedor de coches hace que sus clientes se sientan como si estuvieran luchando para conseguir que el cliente obtenga la mejor oferta. Una vez que se llega aun acuerdo, debe llevar al cliente a través del resto del proceso de compra.
El departamento de servicio acepta los nuevos coches cuando llegan y los prepara para el aparcamiento y la sala de exposición. Los vehículos deben ser limpiados y preparados, las cubiertas de plástico eliminadas y las bandas aplicadas, también deben instalar los complementos que pidió el cliente y pueden reparar loscoches y realizar funciones de mantenimiento regulares. Muchos cuentan con un taller de carrocería y tienen repuestos disponibles para vender y utilizar para las reparaciones. El departamento de finanzas y seguros (F&I, Finance and Insurance) realiza una solicitud de financiación por parte del cliente o acepta los pagos que el cliente haya preestablecido. Las personas que trabajan en F&I tienen laobligación de vender garantías extendidas y sus propios paquetes de financiación. A menudo, debe vender un préstamo a través de una entidad financiera del fabricante y debe cumplir con las metas de ventas cada mes, al igual que los vendedores de coches.

EJEMPLOS DE UN CONCESIONARIO DE AUTOMÓVILES




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