computo

PLANEACION DE HELP DE HELP DESK

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciara un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de lacompañía, por lo tanto la actividad es:
Estructure las funciones a desarrollar para cada de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades decada uno.
Mis 5 miembros son; 1 líder de equipo, 2 soporte técnico, 2 analistas de datos.
Líder de equipo: se encargara de asegurar que Help Dask funcione de manera óptima, cumple con funciones como;• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk
• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
• Brindar asistencia en la coordinación deproyectos especiales.
• Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardar sus herramientas.
Analista de datos: se encargande manejar datos e información relacionada con Help Desk, se encarga de que la información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes, coordinar esfuerzos para usar los datos deHelp Desk con el propósito de ayudar, modificar los servicios para determinar las necesidades.
Soporte técnico: contamos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos areparar y están supervisados por el jefe de la división y sus funciones serán,
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• Dar seguimiento a las solicitudes por boletahasta que se sierren.
• Hacer todo lo posible al 100% del esfuerzo continuo para proporcionar un servicio de alta calidad al cliente para satisfacer del trabajo elaborado en excelentes condiciones.
2.indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
La meta del grupo es dar un excelente soporte técnico de calidad a los usuarios, ayudándolos a resolver sus inquietudes y...