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Introducción al proceso de benchmarking (evaluación comparativa)
El benchmarking es una herramienta que se utiliza para incrementar el nivel de competitividad de la compañía. El objetivo es mejorar algún proceso en particular y usualmente comienza cuando nos percatamos de que este proceso funciona inadecuadamente. Esta observación puede venir de un cliente, de algún administrador o lasugerencia de un empleado. En cualquiera de los casos, la observación se refiere algún estándar o rendimiento.
Durante el proceso inicial, el equipo utiliza principios de manejo de datos para establecer el porqué del cambio. La evaluación (benchmark) o indicador para el proceso de medición se convierte en la mejora del estándar. Establecer la evaluación de un proceso no es sencillo; antes de hacer laprimera evaluación de un proceso, puede que no haya estándares externos para realizar la comparación.
Al realizar un benchmarking, se establece el compromiso para realizar evaluaciones de los diversos procesos del negocio de manera continua. Los resultados de esta evaluación no pueden ser ignorados.

COMPETENCIAS BÁSICAS
Es importante usar el benchmarking como una herramienta para evaluarestrategias corporativas. En la búsqueda de estas ventajas competitivas es necesario incrementar el nivel de ganancia “conocimiento corporativo” en las áreas que representan competencias básicas del negocio. La consistencia de un negocio, viene de utilizar procesos de metas orientadas para manejar el rendimiento más allá de los niveles de la competencia.
Un benchmarking requiere análisis y re asesoríacontinua, una compañía tendrá que concentrar sus recursos en monitorear solo aquellas comparaciones que indiquen el rendimiento en las competencias básicas de aquellas áreas que distinguen la compañía de los competidores. Las competencias básicas se definen como la capacidad de reunir tres aspectos:
1. Tiene una aplicación amplia en el negocio de la compañía.
2. Debe ser una contribuciónsignificativa que sea percibida como un beneficio por los consumidores.
3. Debe ser difícil que sea imitada por la competencia-
Estas competencias básicas pueden ser encontradas en los procesos clave del negocio. Pocas compañías desarrollarán más de cinco o seis áreas de una competencia básica. Para clarificar el proceso se pueden considerar las siguientes competencias básicas propuestas por elnegocio de Fortune 50: servicio al cliente, tecnología utilizada desde la elaboración hasta obtener el producto final, time to market de nuevos productos, mejora de la fiabilidad del producto.

PROCESOS CLAVE DEL NEGOCIO
Diseñar productos, que busquen satisfacer las necesidades de los consumidores y sus expectativas, y los trasladen en atributos del producto.
El mercadeo del producto, promueven laventa del producto y desarrollan descripciones del producto, precio del producto, empaque del producto y documentación. En este modelo también se incluyen procesos de venta relacionados.
Materiales de compra, que permiten la manufactura.
Producción del producto, transformar los materiales en productos elaborados y probados.
Distribución de productos, entregar los productos a los clientes.Productos de servicio, proveer la instalación, reparación y actualización del producto.
Apoyo al negocio, administrar la infraestructura del negocio incluyendo las instalaciones, correo, cafetería, transporte, etc.
Al evaluar la fuerza de las relaciones entre los procesos del negocio en la columna izquierda y su influencia en cada área del negocio puede determinarse cuál es el que mayor impactotiene en la compañía.
Una vez que se han identificado los procesos clave se puede buscar las competencias básicas relacionadas con estos procesos. Estos procesos clave del negocio son fuertes candidatos para someterse a un estudio de benchmarking.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
Los factores críticos están limitados al número de áreas en las cuales los resultados son satisfactorios y pueden...