comu y medios



Seleccionar una empresa de cualquier sector industrial (pequeña, mediana o gran empresa), o institución (con o sin fines de lucro, Gubernamental, etc.). Puede ser una situación real o extraídade información virtual (diario estrategia, diario financiero u otras fuentes de Información similar).
La empresa que elegimos para este trabajo es la compañía de servicios telefonía Claro

Recurrira diversas fuentes de información (directas o indirectas) y realizar un FODA (análisis externo e interno), que permita identificar una problemática comunicacional susceptible de ser mejorada a travésde una campaña comunicacional.
Foda:
Empresa Telefónica Claro
Fortalezas:
Amplia publicidad en medios comunicacionales
Amplia variedad de planes
Precios más bajos que sus competidores másdirectos (Movistar y Entel)
Inversión constante en tecnología


Debilidades:
Alta tasa de reclamos
Baja calidad de coberturas (antenas)
Baja calidad en el servicio de post venta
Deficiente en laatención y solución de reclamos de los clientes



Oportunidades:
Usuarios insatisfechos por otras empresas del rubro
Nuevas tendencias de alianzas con fabricantes y operadoresAmenazas:
Nuevas tendencias de protección medio ambiental y ecológica, aparatos, antenas y baterías
Ingreso de nuevos competidores al mercado
Desarrollo en nuevas tecnologías en telefonía fija, móvil,etc.

Tomando en cuenta el análisis Foda señalado anteriormente podemos determinar las falencias puntuales de nuestros servicios de esta forma adoptaremos una estrategia orientada a la mejora en lacalidad y continuidad del servicio entregado específicamente con la calidad de la cobertura y la atención ofrecida por nuestro personal los cuales son los reclamos más recurrente de nuestro análisis.4. Una vez que tengan identificada la organización, deberán desarrollar la siguiente pauta de trabajo para elaborar un plan comunicacional:
a. Objetivos de marketing.
b. Estrategia de...