Comucicacion empresarial caso capitulo 3
Páginas: 2 (300 palabras)
Publicado: 12 de febrero de 2016
Herbert Ricardo Rivas Palma
Cta. 20141003431
Comunicación empresarial caso capítulo 3
1. ¿Qué problemas de comunicación está enfrentando Claudia Telfair en su papel dehigienista dental?
Falta de atención en sus pacientes
En el momento que ella les explica que deben usar el hilo dental es mediante tienen su consulta puede que esto afecte a ellos a poderponer atención.
La distracción del ruido
En el momento que ella está trasmitiendo el mensaje puede afectar el entorno ya que ella puede estar utilizando sus herramientas de trabajo yesto hace que su paciente no este distraído.
Como el paciente capta el mensaje
Al momento de descodificar el mensaje el paciente lo puede captar de varias maneras, una de ellas podríaser , que ellos piensen que la doctora les está recomendando el hilo dental solo para venderlo, otra podría ser que ellos creas que la doctora solo los quiere hacer gastar másdinero.
2. ¿Qué errores de comunicación podría estar cometiendo Telfair?
La retroalimentación del mensaje
Al momento en que ella está explicándoles que deben usar el hilo dental, deberíaprimero darles beneficios que tendrán por haberlo usado.
Hablarles de una forma positiva
Cuando sus pacientes regresen si haber usado el hilo dental debería redargüirlos de unamanera positiva, motivándolos a que deben utilizarlo.
El tono de voz
Al momento de que ella les esté explicando, por motivo del cansancio de su trabajo puede ser que ella les hable conun tono de voz no adecuado, y sus pacientes descodifiquen el mensaje de una manera negativa , al pensar que ella solo los está regañándolos.
3. Ofrezca a Telfair un par desugerencias que le ayúdela alcanzar su meta de ser más eficiente en la prevención de problemas dentales y de encías, de acuerdo con lo que usted sabe de comunicación interpersonal.
Herbert Ricardo Rivas Palma
Cta. 20141003431
Comunicación empresarial caso capítulo 3
1. ¿Qué problemas de comunicación está enfrentando Claudia Telfair en su papel dehigienista dental?
Falta de atención en sus pacientes
En el momento que ella les explica que deben usar el hilo dental es mediante tienen su consulta puede que esto afecte a ellos a poderponer atención.
La distracción del ruido
En el momento que ella está trasmitiendo el mensaje puede afectar el entorno ya que ella puede estar utilizando sus herramientas de trabajo yesto hace que su paciente no este distraído.
Como el paciente capta el mensaje
Al momento de descodificar el mensaje el paciente lo puede captar de varias maneras, una de ellas podríaser , que ellos piensen que la doctora les está recomendando el hilo dental solo para venderlo, otra podría ser que ellos creas que la doctora solo los quiere hacer gastar másdinero.
2. ¿Qué errores de comunicación podría estar cometiendo Telfair?
La retroalimentación del mensaje
Al momento en que ella está explicándoles que deben usar el hilo dental, deberíaprimero darles beneficios que tendrán por haberlo usado.
Hablarles de una forma positiva
Cuando sus pacientes regresen si haber usado el hilo dental debería redargüirlos de unamanera positiva, motivándolos a que deben utilizarlo.
El tono de voz
Al momento de que ella les esté explicando, por motivo del cansancio de su trabajo puede ser que ella les hable conun tono de voz no adecuado, y sus pacientes descodifiquen el mensaje de una manera negativa , al pensar que ella solo los está regañándolos.
3. Ofrezca a Telfair un par desugerencias que le ayúdela alcanzar su meta de ser más eficiente en la prevención de problemas dentales y de encías, de acuerdo con lo que usted sabe de comunicación interpersonal.
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