comuicacion 2

Capítulo 1

Proceso y tipos de comunicación
Ana María Arras Vota

INTRODUCCIÓN

Las comunicaciones mueven al mundo, a través de ellas es posible que el hombre viva en
sociedad, se integre, haga suyos .los valores y creencias del grupo al que pertenece, y logre
resultados por medio del trabajo organizado. Con la comunicación se construyen lazos que
generan las redes de las relacioneshumanas (dentro de las cuales se pueden analizar el contenido
de los mensajes, así como las formas de relación que existen en los grupos y organizaciones).
La comunicación es un proceso que se genera a partir de la acción social que se da entre los seres
humanos quienes, para todo, comunican, pues como dicen Watzlawick, Helmick y Jackson (1983,
p. 75) "No se puede no comunicar", entonces, larespuesta tácita o explícita es el mensaje que
tiene significado en la medida en que refleja las formas significativas aceptadas por el grupo social
que comparten los individuos. Entonces, los mensajes se transmiten a través de las actitudes, del
silencio, de las inacciones y de las acciones, ya que saludar, escribir un mensaje, leer el periódico,
ver la televisión y escribir un correoelectrónico, son actos de comunicación. Quizás el hecho de
que la comunicación sea un fenómeno en el que el ser humano se desenvuelve y en el que
participa cotidianamente, como un proceso automático en su vida, lleve a cuestionarse: ¿para qué
estudiarla?
Sin embargo, la comunicación, por ser precisamente lo que define nuestra relación -a) con
nosotros mismos; b) con los demás y e) con nuestro entorno-,es un fenómeno complejo que debe
ser estudiado por todo aquel que aspire a relacionarse mejor.
Para internarse en el estudio de la comunicación es necesario, primero, comprender que ésta es
un proceso y se define como tal, porque:
a)
b)

Involucra una serie de elementos necesarios para que se lleve a cabo.
Es dinámica y se encuentra en constante evolución.

Existen diversas circunstanciasque impiden que el proceso se lleve a cabo con fidelidad.
Esto es, que el mensaje tenga el mismo significado para quien lo envía y para quien lo recibe; por
ejemplo, que una persona no escuche parte del mensaje, que esté pensando en otra cosa o que
no comprenda el significado de algunas palabras y no lo diga.
También puede suceder que quien envía el mensaje (emisor) suponga que quien lorecibe
(receptor) conoce parte de la información o tiene experiencias similares a las de él, que sabe
escuchar y tiene interés en el mensaje. Como esto no necesariamente ocurre cuando nos
comunicamos, podemos apreciar que existen múltiples factores que impiden la efectividad en la
comunicación. Por ello se requiere prestar la debida atención al intercambio de mensajes con el fin
de buscar mejorescondiciones para la comunicación.
La comunicación, por el nivel de atención, disposición y compromiso que implica por parte de
quienes participan; así como por la diversidad interpretativa que supone; requiere de un
conocimiento profundo del ser humano, esto es lo que hace de la comunicación un proceso
complejo.

DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La palabra comunicación proviene delvocablo latino comunicare que significa poner algo en
común, es decir, hacer al otro partícipe de las experiencias, pensamientos y vivencias de uno.

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Existe un corpus teórico, el cual plantea que la comunicación es un proceso que involucra un
intercambio de información o de mensajes (Aranguren, 1967; Rogers y Rogers, 1980; Flores y
Orozco, 1980) entre un emisor a un receptor, con laintención de influir en su comportamiento
(Rogers y Rogers, 1980; Sertoglio, 1975), o de lograr una equivalencia significativa (Fleur, 1970)
que permita interpretar e influir en el mundo social de quienes participan en esta acción. (Kreps,
1995).
Asimismo, esta actividad simbólica que entraña la comunicación implica, de acuerdo con Paoli
(1994), la presencia de por lo menos un significado que...