Comunicación organizacional

Concepto de Comunicación
Transferencia y comprensión de significados

Concepto Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional debe ser entendida como un proceso o serie de pasos que se dan entre un emisor y un receptor dando por resultado la transferencia y la comprensión de un significado.
Elementos del Proceso de comunicación. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Fuente de comunicaciónCodificación Mensaje Canal Descodificación Receptor Retroalimentación

Visión sistémica del proceso de comunicación
Patrón de referencia de A Interferencia Patrón de referencia de B

Emisor

Motivación Codificación Percepción

Mensaje

Motivación Codificación Percepción

Receptor

Contexto situacional

Contexto situacional

Retroalimentación

Contexto cultural - socio- económicoFunciones de la Comunicación
Determina el orden jerárquico y de autoridad Establece lineamientos formales Determinas las conductas aceptadas Aclara a los empelados que deben hacer, si lo están haciendo bien y que es lo que puede hacer para mejorar Determina un mecanismo en el que se pueden manifestar frustraciones y sentimientos de satisfacción. Facilita la toma de decisiones por que transmitelos datos para identificar y evaluar opciones alternativas

Controlar

Motivar

Expresar emociones

Informar

La Dirección de la comunicación
• VERTICAL - DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo o la organización a otro más bajo. Funciones Asegurar que todos comprendan y conozcan los principios y objetivos de la organización. Lograr credibilidad y confianzaEstablecer canales formales de transmisión y flujo de la información Fortalecer los roles jerárquicos Fomentar la participación Favorecer y hacer operativa la comunicación

La Dirección de la comunicación
• VERTICAL - ASCENDENTE : Es la comunicación que fluye de un nivel hacía otro más alto en el grupo o la organización Funciones Hacer de los integrantes de la organización protagonistas delcumplimiento de los objetivos Favorecer el auto análisis y la reflexión Aprovechar al máximo las ideas Incrementar el auto análisis y la reflexión Estimular el consenso

La Dirección de la comunicación
• HORIZONTAL - LATERAL Cuando la comunicación se da entre miembros del mismo grupo de trabajo, miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, administradores del mismo nivel o personal en el mismoestrato horizontal
Objeto Facilitar el intercambio de información entre sectores, grupos de trabajo, departamentos, etc. Favorecer y fortalecer la comunicación entre sectores, grupos de trabajo, departamentos y en el interior de estos. Incrementar la cohesión interna Agilizar los procesos de gestión administrativa Mejorar el desarrollo organizativo

Redes de la Comunicación OrganizacionalFormales
Suelen ser verticales Siguen la cadena de mando o autoridad Se limitan a temas relacionados con el trabajo. Redes formales de grupos pequeños La cadena sigue con rigidez la cadena formal de mando. La rueda depende de que un líder actúe como conducto central para la comunicación de todo el grupo. La red de todos los canales permite que todos los miembros del grupo se comuniquen de maneraactiva entre sí.

Informales
La red informal mas común en las organizaciones es el rumor Los rumores tienen tres características. En primer lugar, la administración no los controla. En segundo, los empleados los perciben como algo más creíble y fidedigno que los comunicados formales que entre la alta dirección. En tercero, se usan primordialmente para servir a los intereses de las personas que losdifunden .

Riqueza de los canales de comunicación

Informes formales, boletines

Discursos Grabados

Grupos de discusión en línea

Discursos en vivo

Videoconferencias

Canal con poca riqueza

Canal rico

Memorando, cartas

Correo electrónico

Correo de voz

Conversaciones telefónicas

Conversación en persona

TIPO DE RELACIÓN DE LOS CANALES DE COMUNICACION Uno a...