Comunicaciòn y organizaciòn

CAPÍTULO I
COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

A principios de 2008, la “Encuesta Interactiva del Empleo” efectuada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), dio a conocer algunos resultados referentes a las principales causas de la pérdida o abandono del trabajo en nuestro país durante el año de 2007. De un total de 208 mil personas que abandonaron su centro de trabajo; más de 50mil lo hicieron por las siguientes causas: a) conflictos debidos a una nula empatía con su jefe inmediato, b) mala salud y enfrentar riesgos personales ,c) inadecuadas condiciones laborales, discriminación y acoso .Ejemplos como los anteriores, son comunes dentro de las organizaciones que se encuentran bajo la dirección de líderes que no perciben, o les parece indiferente, aspectos trascendentescomo lo son la comunicación y la cultura organizacional, dando lugar a posibles situaciones como las siguientes:
a) Conflictos Innecesarios
La palabra conflicto tiene relación con combate, antagonismo, pugna, oposición y angustia de ánimo; Stephen Robbins, lo define con estas palabras: “(es) un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está apunto de afectarla en alguno de sus intereses”. Un conflicto es innecesario cuando el problema no es real, en él juegan un papel importante las percepciones, en donde situaciones y hechos no siempre son advertidos de igual manera por dos o más personas; haciendo ver y sentir la actuación de una persona o grupo como negativa y peligrosa para los intereses de otra. Un ejemplo de esta situaciónpuede presentarse dentro de un contexto transición, en diferentes áreas como lo son supervisión, jefes de departamentos y dirección; al suscitarse el cambio los nuevos gestores se encuentran concentrados en organizar ideas, planear actividades, poner en marcha acciones y, cuando lo hacen, resulta de manera precipitada, carente de alguna estrategia de interacción, provocando inseguridad, desconfianzay recelo entre el personal. Un conflicto como éste no debería de ocurrir; pero, la manera en que se comunica y la percepción que sobre ello se tenga, lo convierte en un medio idóneo para generarlo; situación que entorpece y obstaculiza las metas organizacionales, suscitando desánimo hacia la consecución de resultados.
La existencia de problemas entre el personal que se desempeña al interior deuna empresa es normal y, aunque pudieran ser absurdos, surgen y persisten por varias razones, entre ellas tenemos las siguientes:
A) Ninguna de las personas que se encuentran en conflicto entiende la causa, importancia y función del otro. No se comprende que cada elemento que integra la organización forma parte de un sistema y que de la realización eficaz de las funciones y/o responsabilidades decada uno, depende el logro de los objetivos de la empresa.
b) No existe una definición clara de las bases de responsabilidad, compromiso y autoridad en áreas o departamentos. Dentro de una organización en donde se tiene desconocimiento de las funciones y responsabilidades de cada uno de ellos, se presenta un desequilibrio permanente. Por esta razón, ocurre de manera frecuente que todo el personalse considere con la autoridad para mandar; al mismo tiempo que brota una actitud de poco respeto y depreciación, se acomete al otro, provocando un clima hostil.
c) Existe un conflicto entre los integrantes de la organización, el cual puede tener por origen una infinidad de causas por ejemplo, esos viejos rencores que se van cimentando a través de los años y que son producto de situacionescombativas, desencuentros y/o carencia de liderazgo.
d) Enemistades y faltas de cohesión en los equipos de trabajo. En un país como el nuestro, que transita entre dificultades y desafíos, el trabajo en equipo podría ser un valor fundamental para el crecimiento, a través de él se podría desarrollar un sentido de compromiso y de pertenencia, mediante una mística de objetivos comunes, valores compartidos...