Comunicació telefonica

COMUNICACIÓN TELEFONICA
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el que hacer diario detodaempresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos , que no se ve a la otra persona , ahí la tareasecomplica.
En una época como en la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen el teléfono es un excelente aliado para transmitir imagen empresarial y de buen profesional. La accióndedescolgar
El teléfono y contestar es una carta de presentación , debemos pensar siempre que la primera impresión es la que cuenta.
ACTITUDES AL TELEFONO
Positivas
• Sonrisa
• Tacto
•Cortesía
•Escucha activa
• Interés de resolución
• Interés por la persona

Negativas
• Desviación del problema
• Escucha negativa, pasiva o desinteresada
• Agresividad
• ImpacienciaNORMAS DE CORTESIATELEFONICA
Para llamar
• Saludar e identificarnos con nuestro nombre, con el de la empresa a la que pertenecemos, nuestro cargo y el motivo de nuestra llamada.
• Solicitarcomunicación con lapersona que necesitamos hablar.
• Si nos tienen que llamar dejar nuestros datos , el día y la hora en la que se pueden poner en contacto con nosotros.
• Cuando se vayan arealizar comunicacionescomplejas es bueno tener preparado un guión para los asuntos que no se nos pueden olvidar.
• Terminar la conversación amablemente.

Para contestar.
• Nombre de laempresa, saludo, identificación
•No demorar la contestación al interlocutor
• El auricular se coge con la mano contraria a la que se escribe y tener a mano un bolígrafo y papel
• Disculparse sihay que abandonar el teléfono
• Nodebemos ser los primeros en colgar.

TECNICAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
1. Al contestar una llamada:
• Responda rápidamente: conteste lo antes...