COMUNICACIÓN ASERTIVA, PASIVA Y AGRESIVA

TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN:
Acción y efecto de comunicar o comunicarse, también se entiende como el escrito que se comunica algo. Proceso por medio del cual dos o más animales, casisiempre de la misma especie, se intercambian informaciones. El medio de comunicación puede ser una señal acústica, química, óptica, ultrasónica; en general, cada especie recurre a varios tipos de señalessegún los tipos de comunicación.

ASERTIVA:
Este tipo de comunicación se da cuando la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a los demás.Este estilo busca una comunicación que construya y ayude a resolver las situaciones. La persona de comunicación asertiva tiene un objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el momento, el lugar y laforma de expresar lo que siente. Cuando lo haya dice todo lo que piensa. Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo...
Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya que el mismo vaa recibir toda la información (buena o mala) que debe conocer.

PASIVA:
La comunicación pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal característica es que la persona que la utilizano expresa en forma abierta, directa y concreta sus ideas. Normalmente no hablan o lo hacen en forma mínima. La persona de comunicación pasiva: oculta, minimiza o del todo no expresa ideas o mensajesque siente que puedan afectar a otros, o a sí mismo.
Esto hace que este estilo de comunicación sea tan negativo para brindar un buen servicio a los clientes.

AGRESIVA:
La comunicación agresivaes como una lucha de egos entre emisor y receptor donde cada uno defiende sus ideas y agrede las del otro mediante gritos, palabras altisonantes e incluso pudiera haber golpes. La consecuencia es laviolencia y el desacuerdo. 
El abuso verbal y no verbal son un tipo de golpes que no dejan huella física, en un primer momento, pero más dolorosos y más difícil su recuperación. La víctima no tiene...