Comunicación como pilar diferenciador

Comunicación: La punta de lanza para liderar cambios estratégicos de alto impacto.

La comunicación es un factor clave para facilitar que la gente llegue a estar lista, quiera y pueda adaptarse a un cambio. Sin ella, los esfuerzos para introducir un cambio estratégico y/o liderar una transición estratégica pueden llegar a ser nulos y/o contraproducentes. De ahí que en este artículoexploraremos como en los llamados “viajes del cambio y/o transiciones organizacionales cuando se introduce un cambio estratégico” la comunicación va más allá de simplemente realizar juntas informativas, enviar correos electrónicos y/o efectuar alguna campaña esporádica que enfatice los beneficios de hacer las cosas de una manera diferente. ¿Listo para iniciar?

Alcance
¿Por qué en ocasiones si bienuna empresa tiene un plan de trabajo robusto y bien cimentado para introducir un cambio, éste en lugar de ser aceptado es rechazado? ¿Por qué si en ocasiones se han invertido “n recursos” (dinero + tiempo) para diseñar y o desarrollar un nuevo sistema tecnológico, un nuevo modelo de trabajo y/o simplemente intentar introducir una nueva manera de operar; esta inversión se pierde; ello porqueen cuanto la gente sabe del arribo de la nueva forma de hacer las cosas, la gente rechaza el nuevo modelo? Si bien para responder a las anteriores preguntas – desde la perspectiva de gestión del cambio – hay una variedad de riesgos que pueden influir en el rechazo del nuevo modelo. Mismos que fluctúan desde los que son directamente inherentes a la organización (tales como: falta de alineacióndel nuevo modelo a la estrategia, falta de acuerdo entre las cabezas, resistencia, falta de recursos financieros y/o de tiempo así como la cultura misma); hasta aquellos que son directamente ligados a los individuos que vivirán el cambio (tales como su propio nivel de motivación y los distractores que ellos viven a lo largo de la transición organizacional). En este artículo el enfoque esabordar a la comunicación como uno de los riesgos cruciales que están directamente en las manos del equipo que planea introducir el cambio en cuestión, tal como se indica en el siguiente diagrama:

Titulo: Las tres dimensiones del cambio: el individuo, el equipo y la organización
Fuente: Kamaleo

En resumen, si bien pudiéramos comentar que un cambio estratégico en particular puede llegar aser rechazado porque no se planeo la mitigación de cualquiera de los riesgos incluidos en la gráfica pasada:
* A nivel organizacional
* A nivel equipo
* A nivel individual
El alcance de este artículo es plantear como la comunicación al ser abordada de manera integral, puntual y de manera consistente puede llegar ser el factor crucial para la adopción de una iniciativa por parte de lagente. Es importante hacer esta aclaración, porque de no hacerlo es tanto como afirmar que la comunicación es el único factor que influye en que la introducción de una iniciativa en particular sea adoptada.

Comunicación: La punta de lanza
Retomando el punto de que introducir un cambio estratégico en una organización no es un proceso mecánico sino un viaje en el que habrá altas y bajas,momentos gratos y momentos tensos…en fin, toda una serie de experiencias varias. La comunicación es algo así como la punta de lanza, el estandarte o lo que va marcando el camino y/o midiendo los ánimos y las fuerzas para saber si es necesario apretar el paso o disminuirlo. Ello partiendo de la perspectiva de que para que una persona, un equipo o una organización pueda llegar a sentir compromisohacia un nuevo modelo y llegar a adoptarle, es necesario pasar por diversas etapas tal como se aprecia en el siguiente gráfico:

Noción

Entendimiento

Involucramiento

Compromiso y Adopción
Tiempo
Grado de Compromiso
Existe un grado de conocimiento, pero no es claro el alcance e impacto
Comprensión natural, alcance e intento de cambio
Bienvenido el cambio e identifican actitudes...