Comunicación con los Clientes





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventajacompetitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con elobjetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa".

¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?

Que una empresa que se fija en lasobservaciones de los clientes tiene más probabilidades de alcanzar el éxito que una empresa fijada solo en su modelo interno, puesto que los clientes son el eje principal de toda empresaindependientemente de su tipo de producción.

¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?

Si, ya que tengo entendido el CMR se basa en la mejor atención a losclientes, y si los clientes se sienten bien atendidos por la empresa, desde luego los clientes van a sentir preferencias por esa empresa debido a sus servicios y así se mejoran las relaciones denegocios trayendo consigo mejor rentabilidad.

¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?

Si, en el comercio el cliente siempre es el ejecentral de la organización porque son los que haces que los negocios sean rentables y que los productos vendidos tengan éxito en la organización.



Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualizacióne identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:...