Comunicación corporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DE LAS ESTRATEGIAS OFFLINE A LA REALIDAD 2.0 PARTE I: Una visión tradicional
Imagen Pública: diferencia entre autoimagen (idea de uno mismo o de la empresa) imagen intencional (la que se transmite o proyecta), imagen percibida (la que recibe el público, ya sean clientes, medios, proveedores, competidores, accionistas, gobiernos). La imagen pública de una persona nopertenece a ella, pertenece al público, que según un estímulo verá a una persona o institución de una u otra manera. El público va transformando la imagen pública. Si conocemos a los públicos, podemos aplicar estrategias determinadas para cambiar su visión de la institución, pero como son heterogéneos y dinámicos, es difícil. “La comunicación acerca de un fenómeno es independiente de éste, pero formaparte de él”, Joan Costa Diferencia entre imagen pública y reputación: La imagen pública es propiedad de los públicos, es subjetiva, está anclada en un momento determinado, tal como viene se va. Esto mismo ocurre con empresas y personas. Reputación: mezcla de imagen pública más resultados económicos más RSC. Es propiedad del emisor, más constante en el tiempo, estable. También depende del EmployerBrandom (marca como empleador), son empresas con marca de calidad, aunque exploten a los trabajadores, es una marca de prestigio del que se valen las empresas para potenciar su imagen pública y reputación. ¿Por qué una empresa debe trabajar la comunicación 2.0? Hoy en día toda empresa está en internet. Entonces, vamos a intentar gestionar nosotros mismos la imagen pública y la reputación online.Calcular la reputación en la red es difícil (visibilidad, influencia de blogs, links, reflejo en redes sociales). Según el tipo de visibilidad que queramos tener, usaremos unas herramientas u otras. Comunicación Institucional: “Conjunto de operaciones de comunicación realizadas por instituciones (empresas, asociaciones, administraciones públicas, partidos políticos) tratando de hacerse conocer ode mejorar su imagen. Cuando se habla de una empresa, se habla mejor de comunicación corporativa. La comunicación corporativa se opone a la comunicación comercial o de producto, que aspira a poner de relieve, mediante mensajes comerciales, un producto o servicio”.

Factores que ayudaron al desarrollo de la Comunicación Corporativa: reconocimiento del Derecho Universal a la Información, laeconomía de mercado y la responsabilidad pública de las empresas. Algunos magnates contratan a periodistas como relaciones públicas (un ejemplo es Ivy Lee, que cuando trabaja para Rockefeller antepone la transparencia a la publicidad). Cultura corporativa: “La cultura corporativa [...] es otra fuente de su reputación; exactamente aquella que se refiere al componente humano de la organización, a suempleados y directivos y, muy especialmente, al comportamiento de todos ellos en relación con la corporación”. “La cultura corporativa es la construcción social de la identidad de la organización, la cual se expresa a través de los significados que sus miembros dan a los hechos que definen esa identidad: los atributos de identidad permanentes (el somos), el sistema de valores corporativos (el pensamos)y la unidad estratégica de la empresa (el hacemos)”, Villafañe “Conjunto de actitudes, comportamientos, tradiciones, rituales y valores compartidos por los asalariados de una misma empresa. La cultura de empresa viene marcada especialmente por su propia historia vivida y reflejada en la personalidad de sus dirigentes o fundadores”. Personalidad corporativa “Es la proyección de una imagenintencional que los aparatos comunicativos de las empresas tratan de inducir entre sus públicos y que, cuando esto se hace eficazmente, dicha imagen intencional se suele aproximar bastante a la imagen corporativa, la cual no es otra cosa que un estado de opinión de los públicos de la empresa que resume lo que cada persona, individualmente, piensa acerca de esa organización. Las fluctuaciones en el valor...