Comunicación Corporativa

LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA COMO EJE FUNDAMENTAL DEL SISTEMA EMPRESARIAL
Ensayo
Lcdo. Carlos Rodríguez


La sociedad moderna ha vivido desde hace más de una década, profundos avances en el área tecnológica y científica, conllevando a una modificación importante en el modo de transferir informaciones por vías virtuales y afectando de una forma u otra el proceso comunicacional. Noobstante, para comprender el proceso real que presenta la comunicación, es conveniente considerar lo expresado por Fajardo (2009), quien de una manera precisa la concibe como el acto por medio del cual se “estructura y elabora un mensaje determinado,…, se transmite a un receptor definido y dicho receptor lo decodifica para volver a iniciar un proceso de comunicación de retorno de dicho mensaje”.Hasta este punto la intención o el proceso comunicativo pudiese estar claro. Sin embargo, se hace interesante y por demás vital, el razonar que la interpretación de los mensajes estarían sujetos al modo de ser entendido por sus receptores.
Es por ello, que el citado autor, hace hincapié a que el mensaje “deja de pertenecer exclusivamente a la empresa y que la propiedad de la comunicación sevuelve compartida”. Generando con ello un dilema, pues para lograr una comunicación corporativa ajustada a los intereses y necesidades de la empresa, se hace necesario discurrir en los diferentes factores que estarían inmersos en ella para el logro de las metas y objetivos propuestos.
Por su parte, Capriotti (1999), analizando estas y otras situaciones presentes en la comunicación de tipocorporativo, identifica a este proceso como “…uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se han propuesto…”, compartiendo incluso lo ya enunciado, pero añadiendo a la discusión la significación que implica tal expresión, la cual, es constantemente utilizada en el sistema empresarial de diversas maneras con la intención de darle unaspecto institucional a la terminología, a la par de destacar su profunda trascendencia en el campo organizacional al enunciar que la Comunicación Corporativa, vendría a representar: la “… totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre símisma”.
En este sentido, cabe destacar lo indicado por la Página Web, LosRecursosHumanos.com, en la cual se señala que la Comunicación Corporativa involucra “… las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una organización con el fin de cumplir sus objetivos...”, estableciendo en consecuencia parámetros dentro de la misma comunicación, que de una manera u otra, pasan a jugar unpapel predominante en sus relaciones, tanto de manera interna como externa.
Dicho esto, en cuanto a la Comunicación Externa y con base a los planteamientos del antes mencionado sitio virtual, este proceso se refiere a “…las relaciones que establece la empresa con actores externos, como medios de comunicación, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros”. Mientras que la ComunicaciónInterna, se fundamenta en “…los mensajes que emite y la relación que desarrolla la organización con sus empleados y proveedores”. Al mismo tiempo y a manera de análisis, la citada fuente, expone que “en muchas organizaciones, las áreas de Comunicaciones Externas e Internas permanecen aisladas y no mantienen contacto entre sí. En otras, ambas áreas se encuentran estratégicamente entrelazadas lograndouna retroalimentación importante, que hace que los objetivos se cumplan de manera exitosa”. Dejando entrever la necesidad de revisar y considerar los procesos comunicativos como un todo y no desde una postura aparte para no cometer la equivocación de sesgar la evolución de la empresa.
Con respecto a este punto, Capriotti (1999), habla de tener conciencia en lo que la empresa representa y...