Comunicación Corporativa

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COM INTERNA Y EXTERNA
CHIARINA ZÁRATE

Chiarina Zárate

Comunicación Corporativa

Se refiere a todas las actividades relacionadas con el manejo de la
información y retroalimentación entre la organización y sus públicos.

CANALES FORMALES DE LA COMUNICACIÓN

Definición

Tipos
Comunicación
Descendente
Posibles
Ventajas
Posibles
DesventajasChiarina Zárate

Msj../Información enviada del superior al
subordinado.
•Implementación de objetivos, estrategias.
•Lógica del trabajo.
•Procedimientos, prácticas.
•Retroalimentación.
•Adoctrinamiento
•Prevenir, corregir errores.
•Mayor satisfacción.
•Mejor estado de ánimo.
•Mensajes poco claros o insuficientes.
•Sobrecarga de información.
•Distorsión del mensaje por los intermediarios.CANALES FORMALES DE LA COMUNICACIÓN

Chiarina Zárate

Msj../Información fluye de los niveles más
bajos a los más altos.
•Problemas y excepciones
•Sugerencias para mejorar.
•Informes de desempeño.
•Unos subordinados piensan de otros.
•Información contable o financiera.

Definición
Tipos

Comunicación
Ascendente

•Prevenir problemas nuevos y resolver
problemas viejos.
•Aumentarla aceptación de las decisiones
de la gerencia.

Posibles
Ventajas

•Los superiores podrían desalentar los msj.
de los subordinados, pasarlos por alto o
restarles importancia.
•Los
supervisores
podrían
culpar
injustamente a los subordinados de las
noticias desagradables.

Posibles
Desventajas

Chiarina Zárate

CANALES FORMALES DE LA COMUNICACIÓN

Chiarina ZárateDefinición
Tipos
Comunicación
Horizontal
Ventajas

Desventajas

Chiarina Zárate

Msj../Información que fluye entre pares y compañeros
de trabajo con responsabilidad en distintos campos.
•Coordinación de tareas.
•Resolver problemas.
•Compartir información.
•Manejar conflictos.
•Crear afinidad.
•Mayor cooperación entre los empleados que tienen
distintas obligaciones.
•Mayor entendimientode la misión de la organización.
•Posible rivalidad entre empleados de distintas áreas.
•La especialización dificulta la comprensión.
•El exceso de información desalienta los contactos.
•Las barreras físicas desalientan el contacto.
•Falta de motivación.

Chiarina Zárate

Comunicación Interna

La Intracomunicación o Comunicación Interna es “el
proceso estratégico de gestión paraconseguir que la
comunicación interna sea más efectiva para todos los
elementos involucrados en ella”. La Intracomunicación
va dirigida al público interno de una organización.
El personal

Los directivos y superiores

Chiarina Zárate

Estrategias de comunicación interna:

Comunicación con el personal
• Medios visuales e impresos
• Actividades de contacto directo
• Medios electrónicosChiarina Zárate

Estrategias de comunicación interna …

Medios electrónicos

Medios visuales e i mpresos:

Actividades de contacto directo:

Televisión, Radio, Video.

Intranet,
Internet,
Circulares,
Murales, Buzones de sugerencias,
Guías
y
manuales
de
procedimiento, Boletines.

Informes individuales, Informes
en
grupo,
Reuniones
de
personal, Conferencias, Rueda
dellamadas
telefónicas,
Andando.

Chiarina Zárate

Estrategias de comunicación interna …

Comunicación con los directivos y
superiores
Memorias
Resúmenes ejecutivos y financieros
Asambleas

PLAN DE COMUNICACIÓN

Chiarina Zárate

En cada organización es necesario desarrollar un Plan de comunicación interna que
responda a las necesidades específicas de cada uno de sus públicos.ESQUEMA DE UN PLAN DE COMUNICACION

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Objetivos de la entidad.
Objetivos de comunicación.
Identificación del público objetivo.
Mezcla de comunicación.
Distribución del presupuesto.
Control.

Chiarina Zárate

PLAN DE COMUNICACIÓN: PRIMER PASO

Chiarina Zárate

ESTABLECER OBJETIVOS
El primer paso para elaborar un plan de comunicación es fijar los...