Comunicación De Cortesia

COMUNICACIÓN
Y CORTESÍA TELEFÓNICA






MENSAJE
CONTESTADOR



Buenos días, mi nombre es Marina Servilla, secretaria de Tarjeta Nevada. Me comunicocon usted para ofrecerle una promoción especial de fin de año, exclusiva para nuestros mejores clientes.
Para obtener mayor información, por favor comuníquese al 0810-333-9496, de lunes a viernes,de 9 a 17 hs. Muchas gracias por confiar en nosotros, estaremos esperando su llamado.

LLAMADA ENTRANTE

* Buen día, mi nombre es Marina Servilla ¿En qué puedo ayudarlo?
* Hola, mira estoysin internet hace cuatro días y tengo mis boletas pagas ¿Me podes decir que paso que me han cortado el servicio?
* Bien, ¿Cómo es su nombre señora?
* Irma Esquivel
* De acuerdo , Sra.Esquivel, ahora ¿Me podría decir a nombre de quien está el servicio.
* A mi nombre.
* Bien, le pido por favor que me espere un momento en línea para poder verificar datos en el sistema…
*Pago todos los meses antes del vencimiento…
* Un momento por favor.
* Si, dale te espero, total tengo todo el tiempo del mundo...
* Señora, su dirección es B° San Cayetano MB C1 RodríguezPeña, Junín. ¿Verdad?
* Si…
* Bien, El Motivo del corte de servicio se debe a que se están realizando arreglos en las antenas de esa zona debido a que las tormentas de la semana pasada lasdañaron.
* Pero hace días que estoy sin internet, lo ocupo para trabajar, ¿Me podes decir qué hago yo ahora? ¿Me tengo que ir a un cyber siendo que pago internet todos los meses?
* Disculpe lasmolestias señora, pero las causas de estos imperfectos no dependen de nuestra compañía. Sin embargo, para remendar esta situación, se le descontará un porcentaje por los días que usted no contó con elservicio,¿ le parece?
* Y si, es lo menos que pueden hacer…
* El servicio se habilitará dentro de las 24 horas siguientes. En caso de no ser así, por favor comuníquese nuevamente con...