Comunicación efectiva

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

En este Tema se definen los principios de “comunicación eficaz” y su aplicación en
las distintas situaciones de gestión. Describe los procesos de comunicación en la
empresa, demuestra por qué pueden distorsionarse las comunicaciones y considera
los aspectos personales en la comunicación y su repercusión en el proceso de la
misma.
INTRODUCCIÓN
Uno de los factoresmás importantes de la empresa, es la correcta comunicación. El problema
más significativo de la gestión empresarial es la incapacidad manifiesta de la dirección para
comunicarse con su personal y viceversa. Algunos consultores atribuyen, como uno de los
fracasos de la gestión, la falta de una eficaz comunicación interna.
En primer lugar hemos de destacar que el concepto de comunicaciónefectiva es la interacción
que se produce entre:
• El emisor ( que transmite)
• El receptor ( que escucha o recibe)
En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no
entienden que para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo
conocimiento y la utilización de igual lenguaje.
Una palabra o término es un código operativo que simbolizauna cosa u objeto. La palabra
“árbol”, por ejemplo, puede tener distinto significado para dos o más personas. Algunos
interpretarán la definición como “arbusto” o “matorral”, incluso para otros el significado será
algo más simple; por tanto, puede ocurrir que no se produzca una total comprensión,
sencillamente, porque las partes atribuyen distinto significado a la palabra o término.
Si esteproblema puede ocurrir con un sustantivo tan sencillo y concreto como “árbol”,
podremos imaginarnos que ocurriría con las palabras “honor”, “justicia” o “libertad”.
Al emplear el lenguaje utilizamos palabras que para nosotros tienen sentido, pero que pueden
no significar lo mismo para el receptor, por lo que se producen confusiones y una incorrecta
comunicación.
Cuando analizamos las frases, enlas que una serie de palabras tienen un significado implícito,
el problema se agrava. Esta incorrección en la comunicación, por este motivo, no podemos
evitarla. Tan sólo trataremos en lo posible reducir sus efectos negativos.
CARACTERÍSTICAS DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN
Existen cuatro conceptos claves que deberemos aplicar siempre en nuestras comunicaciones.
Esta ha de ser:
CLARA, parapermitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas.
Probablemente éste es el aspecto más importante de una correcta comunicación y requiere
mucha precisión y atención por parte del emisor.
©INSTITUTO EUROPEO DE GESTION EMPRESARIAL 87
El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por el receptor y no deberemos emplear
jergas o modismos que no le resulten familiares a éste.Esta situación pone en dificultad al emisor para estructurar un buen mensaje y a veces, por
comodidad, utiliza sus propios términos coloquiales y si el receptor no le entiende lo que dice,
peor para él, es su problema.
Antes de iniciarnos en la práctica de una comunicación eficaz, tenemos que aceptar la
responsabilidad de redactar el mensaje de forma fácil de entender o interpretar. Noolvidemos
que la comunicación debe buscar siempre la “percepción” por parte del receptor.
RÁPIDA, si no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro
concepto que se denomina “comunicación deformada”.
Un famoso ejemplo es aquel del comandante de un ejercito que envió un mensaje a un mando
inferior que decía “enviad refuerzos, vamos a avanzar”. Poco a poco se fuealterando el
contenido del mensaje y debido a la mala comunicación y comprensión humana, llegó a
transformarse en “hacer esfuerzos, vamos a danzar”.
Este ejemplo, tantas veces citado, evidencia el problema para conseguir una eficaz
comunicación; todo canal de comunicación que suponga algún retraso causará inevitablemente
una distorsión del mensaje original, por lo que será difícil conseguir la...