Comunicación Efectiva

Comunicación es…
El intercambio de información, incluyendo ideas, emociones, conocimiento y habilidades entre la gente.

Es el medio que usamos para establecer una relación.

• ¿Cuántas vecesha sentido que nadie comprende lo que expresa? • ¿Ha escuchado alguna vez discusiones inútiles entre dos personas que, desde el punto de vista suyo, defienden lo mismo sólo que usando diferentespalabras? • ¿Cuántas veces le ha dicho a sus subalternos qué es o que espera de ellos, sin conseguir resultados?

Comunicación efectiva
Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente(como por el medio escrito) o esto combinado con gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.Comunicación, la tarea más difícil
Yo fui muy claro al informarle sobre la importancia del desarrollo de ese mercado

No supuse que era tan importante avanzar en la evaluación de mercado para el nuevoproducto

Requisitos de una comunicación efectiva
Emisor • • • • Organizar ideas Hablar despacio y claro Preguntar Resumir • • • • Receptor Escuchar con atención Preguntar dudas Aclarar ideas Atenderlos gestos

Como escuchar activamente
La escucha activa consiste en:
• • • • • • • • Proximidad física Contacto visual. Mírele directamente a los ojos Bloquee los pensamientos de contradicciónPostura orientada y relajada Sonidos confirmatorios (ajá, ya, uh, etc) Resumir Preguntar, trate de asegurarse de que entiende lo que le dicen. Pedir más información

Barreras de la comunicación
•Factores físicos: Ruido, calor o frío, distancia, no mirar cara a cara, necesidades del momento (sueño, hambre, etc).
• Factores biológicos: Defectos (habla o audición), estado de salud crítico. •Factores sociales: Idioma, estatus o posición, valores y actitudes, prejuicios. • Factores psicológicos y emocionales: Coraje, estar a la defensiva, tono de voz, distracciones.

Para reflexionar…
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