Comunicación Efectiva

Comunicación
Efectiva

Lorena Meza Tolosa

Ingeniero Comercial
Magister in Business
Administration (MBA)
lmezat@vtr.net
Chile - 2014

La Comunicación:
El arte de
Relacionarnos

Modelo de las Comunicaciones
EMISOR

SITUACIÓN

RECEPTOR

MENSAJE
CONTEXTO
CANAL
INTERFERENCIAS
RUIDOS
DISTRACCION

Habilidades

Habilidades
•Expresión eficaz
•El Arte de Preguntar•Asertividad

RETROALIMENTACION
FEEDBACK

•Escucha activa
•Empatía

La Comunicación
Axiomas Fundamentales
1

ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
TODA CONDUCTA ES COMUNICACIÓN.

2

CONTENIDO EXPLÍCITO (CONTENIDO) DE QUE SE HABLA
CONTENIDO IMPLÍCITO (RELACIÓN) LO QUE SOY Y ESTABLEZCO PARA MI
Y EL OTRO

3

DIGITAL: ORALMENTE, MEDIANTE PALABRAS
ANÁLOGA: GESTOS, TONO, EXPRESIÓN Y POSTURAEXISTEN DISTINTOS PUNTOS DE VISTA EN LAS COMUNICACIONES.

4

PUNTUACIONES DIFERENTES EN LA SECUENCIA DE LOS HECHOS O SENTIMIENTOS QUE SE
COMUNICAN.
INTERACCIÓN SIMÉTRICA: COMUNICACIÓN CON IGUAL AUTORIDAD SOBRE UN MISMO TEMA

5

INTERACCIÓN ASIMÉTRICA: COMUNICACIÓN CON DISTINTA AUTORIDAD SOBRE UN MISMO
TEMA

...Impacto de la Comunicación
Verbal y no Verbal
55%
3
8
%

Lenguaje delcuerpo
Palabras
Tono de voz

7%

Módulo I
Comunicación
Verbal

Las Palabras
Las comunicaciones verbales o digitales
(códigos y signos),
son las que usan las palabras o vocablos de un
idioma.
Éstas nos permiten comunicarnos aún estando
lejos a través de un aparato tecnológico (carta,
teléfono, e-mail, grabación)
Es importante relacionarse con un vocabulario
adecuado.Elementos del Lenguaje Verbal
Vocabulario:
Conjunto de palabras de
un idioma

Corrección

Se refiere a la utilización de un discurso formal,
donde no se debe caer en fenómenos
específicos.

Positividad

Se refiere al uso de palabras o frases positivas
en desmedro de las negativas

Riqueza

Se refiere a la mayor utilización de sinónimos,
aumentando nuestro vocabulario sin palabrasrebuscadas

Vocabulario: algunas prácticas que mejorar
Tics verbales

Emisiones compulsivas de sonidos. Ej: eh, ehe,
ah, aha, mh, mhm

Muletillas

Palabra que se repite mas de tres veces en una
conversación. Ej: si, ya, perfecto, bueno, claro

Apóstrofe

Figura que se produce cuando se corta una
palabra. Ej: pa’que, a’onde, pa’ti, pa’na’.

Inconcordancias

Diminutivos,Aumentativos
y Superlativos

Inconformidad entre las palabras en tiempo,
en número y en género. Ej: los ambos
apellidos, en dúos de a dos, la azúcar, etc.
Empequeñecimiento o aumento de la palabra.
Ej. espere… un segundito, un minutito, un
poquito, un chiquitito, un ratito, un
segundote, súper poco.

Vocabulario: algunas prácticas que mejorar
Recurrencia de
pronombres

Repetir el pronombre alprincipio
de la frase y adherirlo al verbo. Ej:
te voy a llamarte

Coloquialismos

Palabras de uso informal. Ej: hola,
ok, chao, altiro, dama, joven

Condicionales

Utilizar los condicionales de los
verbos. Ej: podría, querría, tendría

Tecnicismos

Utilizar palabras técnicas, que sólo
conoce una persona del rubro.

Expresión Oral Eficaz
EN TODA COMUNICACIÓN ORAL
EXISTENELEMENTOS PARAVERBALES
INHERENTES AL DIÁLOGO.

TONO O TIMBRE DE VOZ

INFLEXIONES DE VOZ
EXPRESAN NUESTRA INTERIORIDAD
Y LAS CONDICIONES DE LA RELACIÓN
CON NUESTROS INTERLOCUTORES.

DICCIÓN O MODULACIÓN

-PUEDEN APORTAR EN DAR CONGRUENCIA
Y ENFASIS A LO EXPUESTO EN PALABRAS
RITMO DE VOZ

- PUEDEN MANIFESTAR INCONGRUENCIA
ENTRE LO DICHO Y LA INTENCIÓN
COMUNICATIVA
VOLUMEN DE VOZTipos de Lenguajes
LENGUAJE POSITIVO
.

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