Comunicación eficaz en entornos colaborativos

COMUNICACIÓN EFICAZ EN ENTORNOS COLABORATIVOS



INTRODUCCIÓN
Precisamente, entendiendo la Comunicación como un proceso clave en la supervivencia y evolución del ser humano, sorprende el poco control que ejercemos, al menos de un modo consciente, para sacarle el mayor beneficio posible, ya no a nivel individual, sino en relación con el resto de las personas con las que compartimos cualquierexperiencia que nos conecte.

No en vano, creo que las personas somos, cuando ocupamos nuestro lugar en el universo de los otros. Ahí radica la magia de la Comunicación.

Y partiendo de esta premisa, en un escenario de cambio, como el que estamos viviendo, a todos los niveles, pero sobre todo a nivel relacional y, por extensión, laboral (donde el estilo de empresa tradicional ya no tienecabida), les planteé a Nacho y a Álex tratar aquí, con vosotros, el valor de la Comunicación, teniendo como referencia el marco actual de emprendimiento colaborativo. En un entorno Glocal, como el que nos rodea, donde las fronteras territoriales y los organigramas ya carecen de sentido, y los roles se intercambian constantemente, la Comunicación Eficaz es el pegamento de esa Redarquía, laherramienta clave para movilizar a las personas y hacerlas tomar conciencia de su poder individual para la consecución de unos objetivos comunes.

Eso es lo que yo quiero contar hoy aquí. Quiero desgranar, con vuestra ayuda, algunos puntos clave sobre el papel la Comunicación Eficaz en entornos colaborativos, como herramienta indispensable para que todo este esfuerzo, esa suma de sinergias que se estáhaciendo desde iniciativas como Renovación Asturias o Espacio Talud Ería, por contribuir a generar y consolidar un tejido sociolaboral que deje necesariamente atrás un modelo organizacional obsoleto y fracasado, no caiga en saco roto.

IDEAS CLAVE

1) ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

COMUNICACIÓN ES…

UNIÓN
RAE: 9 acepciones, nada menos. Escojo para el caso que nos ocupa...

La 4. Unión que seestablece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables y otros recursos.

Y la tuneo, porque esta acepción, que es la más completa, carece del elemento más importante para que exista Comunicación: las PERSONAS.

ESCUCHA ACTIVA: Recibir y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla (o nosrequiere por cualquier otra vía). Es el primer y más importante paso en el proceso de la Comunicación. Pasamos mucho más tiempo pendientes de nuestro monólogo, y en esta necesidad de soltar lo que traemos, se pierde la esencia de la comunicación, que es en definitiva, poner en común, compartir con los demás.

Solo escuchando a quienes me rodean, voy a ser capaz de entender su punto de vista, deponerme en sus zapatos. Lo que nos lleva a que la Comunicación, para ser eficaz, también necesita de…


EMPATÍA: Requiere de una apertura mental suficiente para validar emociones ajenas, aunque sus circunstancias difieran de las nuestras. Y sobre todo, no emitir juicios de valor.

RETROALIMENTACIÓN: El proceso de Comunicación, para existir, necesita de los otros. Cada uno de las personasimplicadas en el proceso tiene un papel activo y su forma de entender y participar en la construcción de una idea o mensaje es determinante para el resultado de la conversación. Al final, Comunicación es un collage resultante de lo que te cuento + lo que me cuentas + lo que cada uno interpreta de ese intercambio. De cómo sea ese feedback, dependerá la mayor o menor eficacia de nuestro proceso decomunicación. (Adónde vas, manzanas traigo).

Todos estos rasgos de la Comunicación: UNIÓN, ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA, RETROALIMENTACIÓN… son los pasos previos necesarios para el elemento que determina, finalmente un proceso completo de Comunicación. En última instancia, la Comunicación es…

ACCIÓN (para qué comunicamos): Si la Comunicación es el catalizador del cambio, el cambio solo es posible...