Comunicación Eficaz

COMUNICACIÓN EFICAZ INTRODUCCIÓN La comunicación eficaz es una habilidad vital para todas las personas que trabajan en una empresa siendo también una función esencial en cualquier organización. Sea escrita u oral, es el conducto a través del cual una empresa habla con sus clientes. Es un mecanismo empresarial para influir en los empleados y dirigir el trabajo que realizan. Y es el medio a travésdel cual los empleados proporcionan la información. Si la empresa es clara, consecuente y eficaz en sus comunicaciones con sus clientes y sus empleados se encontrará en una buena posición para establecer una relación de confianza con ellos y obtener su colaboración. Las personas a parte de tener otras cualidades cuando son buenas comunicadoras suelen tener más éxito al avanzar en sus carreras,cuando hablan delante de un grupo, envían una carta o charlan con alguna persona cara a cara, sus mensajes están bien estructurados y son adecuados y decididos, estas personas eficaces son claros y consecuentes en sus comunicaciones, y esto inspira confianza a otras personas.

COMUNICACIÓN EFICAZ La comunicación en la empresa representa uno de los mayores desafíos para el administrador. Paraalgunas empresas, la comunicación significa el recurso más importante para alcanzar sus objetivos. Comunicar no es solamente transmitir un mensaje, sino que, sobre todo, ese mensaje sea comprendido por la otra persona. Si no se produce esa comprensión del significado, no hay comunicación. Si una persona transmite un mensaje y éste no es comprendido por la otra persona, la comunicación no es efectiva.La comunicación es el intercambio de información entre los individuos, ésta codifica el mensaje (código) y lo envía en forma de señal (ondas sonoras, letras impresas, símbolos), a través de determinado canal (aire, alambres, papel), a un receptor que lo decodifica e interpreta su significado; también es un proceso de transmisión y comprensión de una persona a otra y cinco elementos: a. b. c. d. e.Emisor: persona que pretende comunicar un mensaje. Transmisor: etapa que se refiere a la codificación del mensaje. Canal: espacio situado entre el emisor y el destinatario Receptor: etapa donde se produce la decodificacion del mensaje. Destinatario: persona a quien está destinado el mensaje.

Emisor

Transmisor

Canal

Receptor

Destinatario

En cuanto al tipo de comunicación, éstapuede ser: a) Formal: es la comunicación dirigida a través de los canales de comunicación existentes en el organigrama de la empresa. El mensaje se transmite y se recibe dentro de los canales de comunicación formalmente establecidos en la estructura organizacional de la empresa. Es básicamente la comunicación transmitida a través de la estructura formal de la empresa. Este tipo de comunicación sehace casi siempre por escrito y se documenta debidamente mediante cartas o formularios. b) Informal: es la comunicación desarrollada espontáneamente a través de la estructura informal de la empresa y fuera de los canales de comunicación formales establecidos por el organigrama. Generalmente la comunicación informal transmite mensajes que pueden o no estar referidos a las actividades de la empresa.Las comunicaciones formales fluyen dentro de la empresa a través de los siguientes canales de comunicación: a) Canales verticales: pueden ser descendentes (de la cúpula hacia abajo) y se refieren a la comunicación entre el superior y los subordinados transmitiéndose órdenes o instrucciones. Pueden ser ascendientes (de abajo hacia la cúpula), en cuyo caso se trata de comunicaciones entre elsubalterno y el superior, que transmite información respecto al trabajo ejecutado. b) Canales horizontales: se refieren a las comunicaciones laterales entre dos organismos (por ejemplo, dos departamentos o dos secciones) o dos cargos (dos gerentes o dos contadores) situados en el mismo nivel jerárquico.

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