Comunicación Eficaz
Páginas: 12 (2964 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2014
HACIA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación.
La comunicación es uno de los procesos más frecuentes que realizan los seres humanos. No resulta posible vivir en sociedad sin estar comunicando y comunicándose de continuo.
Desde el punto de vista social existen diferentes formas y tipos decompromisos conversacionales pero para enfatizar su importancia desde el punto de vista del management o de la conducción de organizaciones se suele afirmar que “comunicar es inducir comportamientos”. Con esta afirmación se intenta precisar que toda acción de comunicación conlleva la intención de generar acciones que devengan en la satisfacción de una necesidad de la empresa o de sus integrantes.Por ello, también suele recurrirse a la muletilla que afirma que “hablar” no necesariamente implica comunicar. La necesidad de reparar en el hecho que el lenguaje que no genera acciones se encuentra vacío de contenido, implica también tener presente que el postulado de base en el que se asienta todo proceso de comunicación afirma que “la responsabilidad de las fallas, falencias o fracasos en losprocesos de comunicación” se debe atribuir exclusivamente a quien lo origina (el emisor) y no puede ni debe ser adjudicado al destinatario del mensaje (el receptor) o a sus falencias de percepción o comprensión.
Comunicación de una y de dos vías.
Establecer características iniciales diferenciales para los procesos de comunicación más frecuentes en las organizaciones remiten a la forma enque son impartidos o transmitidos los mensajes y la forma en que quien lo envía (el emisor) verifica el grado de aceptación o comprensión de quien lo recibe (el receptor).
Los mecanismos de refuerzo mas usados para mejorar los procesos de comunicación interpersonales atienden frecuentemente a la repetición del mensaje (tanto del emisor hacia el receptor como del receptor hacia quien se loenvía) como medio para acordar sobre el contenido del mensaje y sobre la intencionalidad que el mismo conlleva o comprende.
La comunicación se define de “una vía” cuando el canal de comunicación utilizado para enviar el mensaje tiene una sola mano, y un sentido o una única dirección. Si bien es más frecuente visualizar ejemplos de comunicación de una sola vía en la que el sentido de “la vía” vadesde un superior hasta un subordinado también es posible observar mensajes emitidos “hacia arriba” con información sobre la que el emisor no poseerá retorno alguno.
La vía única en los procesos de comunicación brinda a su emisor rapidez al proceso y lo libera para otras tareas o acciones pero no le aporta las ventajas que genera la certeza de conocer que el comportamiento que se ha inducido en elreceptor es o será el deseado por él. Por el contrario, si bien este proceso permite la rápida transmisión de información ello no garantiza la correcta percepción del mensaje por parte del destinatario –ni el control del comportamiento que se pretende inducir-.
Aparece entonces una paradoja cuando se observan las limitaciones o desventajas del proceso de comunicación de una vía y se observaque la mayor cantidad de comunicaciones interpersonales e intra-organizacionales son de una sola vía. Una aproximación a la comprensión del hecho descripto debe contemplar que no siempre la comunicación de una vía ha de producir fallas o deficiencias en los procesos de comunicación debida exclusivamente a las características personales del emisor sino que podrían existir ciertas causales osituaciones que justifiquen su existencia.
Las principales críticas a la comunicación de una sola vía se le atribuyen y le apuntan al emisor o iniciador del proceso de comunicación a quien se le atribuye inexperiencia en el proceso, inadecuada formación, a veces cierto autoritarismo o soberbia, excesiva auto confianza en la capacidad de inducir el comportamiento esperado en el receptor del mensaje o...
HACIA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación.
La comunicación es uno de los procesos más frecuentes que realizan los seres humanos. No resulta posible vivir en sociedad sin estar comunicando y comunicándose de continuo.
Desde el punto de vista social existen diferentes formas y tipos decompromisos conversacionales pero para enfatizar su importancia desde el punto de vista del management o de la conducción de organizaciones se suele afirmar que “comunicar es inducir comportamientos”. Con esta afirmación se intenta precisar que toda acción de comunicación conlleva la intención de generar acciones que devengan en la satisfacción de una necesidad de la empresa o de sus integrantes.Por ello, también suele recurrirse a la muletilla que afirma que “hablar” no necesariamente implica comunicar. La necesidad de reparar en el hecho que el lenguaje que no genera acciones se encuentra vacío de contenido, implica también tener presente que el postulado de base en el que se asienta todo proceso de comunicación afirma que “la responsabilidad de las fallas, falencias o fracasos en losprocesos de comunicación” se debe atribuir exclusivamente a quien lo origina (el emisor) y no puede ni debe ser adjudicado al destinatario del mensaje (el receptor) o a sus falencias de percepción o comprensión.
Comunicación de una y de dos vías.
Establecer características iniciales diferenciales para los procesos de comunicación más frecuentes en las organizaciones remiten a la forma enque son impartidos o transmitidos los mensajes y la forma en que quien lo envía (el emisor) verifica el grado de aceptación o comprensión de quien lo recibe (el receptor).
Los mecanismos de refuerzo mas usados para mejorar los procesos de comunicación interpersonales atienden frecuentemente a la repetición del mensaje (tanto del emisor hacia el receptor como del receptor hacia quien se loenvía) como medio para acordar sobre el contenido del mensaje y sobre la intencionalidad que el mismo conlleva o comprende.
La comunicación se define de “una vía” cuando el canal de comunicación utilizado para enviar el mensaje tiene una sola mano, y un sentido o una única dirección. Si bien es más frecuente visualizar ejemplos de comunicación de una sola vía en la que el sentido de “la vía” vadesde un superior hasta un subordinado también es posible observar mensajes emitidos “hacia arriba” con información sobre la que el emisor no poseerá retorno alguno.
La vía única en los procesos de comunicación brinda a su emisor rapidez al proceso y lo libera para otras tareas o acciones pero no le aporta las ventajas que genera la certeza de conocer que el comportamiento que se ha inducido en elreceptor es o será el deseado por él. Por el contrario, si bien este proceso permite la rápida transmisión de información ello no garantiza la correcta percepción del mensaje por parte del destinatario –ni el control del comportamiento que se pretende inducir-.
Aparece entonces una paradoja cuando se observan las limitaciones o desventajas del proceso de comunicación de una vía y se observaque la mayor cantidad de comunicaciones interpersonales e intra-organizacionales son de una sola vía. Una aproximación a la comprensión del hecho descripto debe contemplar que no siempre la comunicación de una vía ha de producir fallas o deficiencias en los procesos de comunicación debida exclusivamente a las características personales del emisor sino que podrían existir ciertas causales osituaciones que justifiquen su existencia.
Las principales críticas a la comunicación de una sola vía se le atribuyen y le apuntan al emisor o iniciador del proceso de comunicación a quien se le atribuye inexperiencia en el proceso, inadecuada formación, a veces cierto autoritarismo o soberbia, excesiva auto confianza en la capacidad de inducir el comportamiento esperado en el receptor del mensaje o...
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