comunicación empresarial

ACTIVIDAD 1: Estás trabajando en la empresa ETC. SL. y la dirección te explica de forma muy rápida y con información muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una tarea, es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando pero no entiendes nada.
Analiza esta situación:
1. Identifica quiénes son los interlocutores.
Los interlocutores seríamos yo y ladirección de la empresa que en este momento me está explicando una determinada tarea.
2. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?
Los factores que hacen que la comunicación entre la dirección de la empresa y yo no sea efectiva son varios, entre ellos está la falta de experiencia por mi parte que hace que muchos aspectos de los que ellos me comenten me cueste entenderlos y esohace que la comunicación no sea fluída. Otros factores pueden ser la timidez y los nervios.
3. ¿Qué posible solución ves?
Dejar al lado los nervios, preguntar dudas e intentar enterarme mejor de lo que me están explicando.
ACTIVIDAD 2: Jorge es el representante de un proveedor que visita al jefe de compras de una empresa para presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevo catalogo.Está en la sala de espera cuando la recepcionista se dirige a él en los siguientes términos:
(A gritos) "¡Eh!, señor, que ya pué usté pasar que el jefe, por fin ha colgao el teléfono"
¿Qué errores ha cometido la recepcionista?
1. En cuanto a las palabras.
Usa palabras indiscretas y un lenguaje un poco basto que hace dar mala imagen de la empresa y tambien a hacia el representante.
2. Encuanto a la pronunciación.
La recepcionista se dirige hacia el representante a gritos con lo que no es una forma agradable de tener una conversación.
3. En cuanto a la gramática.
En cuanto a la gramática lo de antes utiliza un lenguaje impropio para dirigirse al representante.

ACTIVIDAD 3: ETC. SL. es una empresa que se dedica a la fabricación de electrodomésticos, donde trabaja Laura derecepcionista. La responsable y encargada del departamento de ventas es Ana Baldellou.
Laura llega a su puesto de trabajo a las nueve de la mañana, atiende una llamada telefónica, en ese momento se presenta Alex Latorre, gerente de Electroaragon SL., empresa especializada en la venta de electrodomésticos, situada en el centro de Zaragoza. Alex tiene concertada una cita con Ana Baldellou para tratar sobrelas condiciones de venta de un nuevo modelo de lavadora.
Laura indica a Alex con la mirada que le ha visto. Alex espera unos minutos hasta que Laura cuelga el teléfono.
Laura: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?
Alex: Buenos días, mi nom…
Laura (interrumpiendo a Alex): ¡Huy, qué tonta estoy! Buenos días. Es que ya no sé ni en qué hora vivo. Si supiera la mañana que llevo…
Alex: Buenosdías, tengo cita para tratar sobre la venta de la nueva lavadora.
Laura: Ah, sí. Supongo que será con la señora Baldellou. ¿Cómo se llama usted?
Alex: Alex Latorre.
Laura: El despacho de doña Ana es el número seis, subiendo por la escalera de este pasillo.
Alex: ¿El pasillo del fondo?
Laura: ¡No hombre, no! En este pasillo (se lo indica con el dedo).
Alex se dirige a la escalera y al despachoindicado, pero no hay nadie en su interior. Regresa a la recepción y se lo comunica a Laura.
En ese momento sale de otro de los despachos Ana, que estaba con un compañero.
Laura (dirigiéndose a Alex): Mire, esta es Ana. Ana, este es el señor Alex, que viene a lo de la lavadora.
Ana estrecha la mano a Alex y se dirigen hacia el despacho número seis.
Analiza la situación y responde a lassiguientes preguntas:
1. ¿Es correcto que Laura interrumpa a Alex cuando se da cuenta de su error en el saludo?
No, debe ser educada y esperar a que él termine aunque note que se ha equivocado.
2. ¿Qué incorrecciones detectas en Laura, en cuanto al lenguaje utilizado con Alex y con Ana.
Hay numerosas incorreciones como la de señalar con el dedo o interrumpir mientras la otra persona habla.
3. ¿El...