Comunicación empresarial



Detalles de la tarea de esta unidad.
Enunciado. 
ACTIVIDAD 1: Estás trabajando en la empresa ETC. SL. y la dirección te explica de forma muy rápida y con información muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una tarea, es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando pero no entiendes nada.
Analiza esta situación:
a. Identifica quiénes son losinterlocutores.
Los interlocutores es este caso es la dirección de la Empresa, sea su directivo o algún miembro de alto cargo que me explica la tarea que debo reañizar.
b. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?
La dificultad en este caso es que la información es muy extensa y la explican de forma rápida, debería ser al contrario.
c. ¿Qué posible solución ves?
Lassolución sería exponerle de forma correcta, adecuada y respetuosa si podría explicármela de nuevo de forma lenta y pausada y cogiendo apuntes para no olvidar nada ó que me la dé por escrito pues sería una forma más efectiva para mí, al ser una información tan extensa y la cual no podré retener, pero siempre pidiéndolo de forma educada y amable.


ACTIVIDAD 2: Jorge es el representante deun proveedor que visita al jefe de compras de una empresa para presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevo catalogo. Está en la sala de espera cuando la recepcionista se dirige a él en los siguientes términos:
(A gritos) "¡Eh!, señor, que ya pué usté pasar que el jefe, por fin ha colgao el teléfono"
¿Qué errores ha cometido la recepcionista?
a. En cuanto a las palabras.
Pues la palabras usadasson inadecuadas en todos los aspectos, cuando te diriges a alguien debes hablarle con respeto y amabilidad, diciéndole ¡Eh!, cuando de primeras debería haberle preguntado su nombre o la empresa para la que trabaja, y luego hablarle con educación siempre diciéndole, por favor, gracias...Los datos deben ser claros y concisos y la información que facilites debe estar ajustada al nivel educacional ycultural
b. En cuanto a la pronunciación.
Una mala pronunciación y entonación, siempre hay que hablar con una buen tono de voz, hablar con un tono de voz sereno y pausado y pronunciar correctamente las palabras, para un mejor entendimiento.
c. En cuanto a la gramática.
Se salta todas las reglas gramaticales, pues no sigue las pautas de pronunciación, ni tono de voz, educacióny respeto.
ACTIVIDAD 3: ETC. SL. es una empresa que se dedica a la fabricación de electrodomésticos, donde trabaja Laura de recepcionista. La responsable y encargada del departamento de ventas es Ana Baldellou.
Laura llega a su puesto de trabajo a las nueve de la mañana, atiende una llamada telefónica, en ese momento se presenta Alex Latorre, gerente de Electroaragon SL., empresa especializadaen la venta de electrodomésticos, situada en el centro de Zaragoza. Alex tiene concertada una cita con Ana Baldellou para tratar sobre las condiciones de venta de un nuevo modelo de lavadora.
Laura indica a Alex con la mirada que le ha visto. Alex espera unos minutos hasta que Laura cuelga el teléfono.
Laura: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?
Alex: Buenos días, mi nom…
Laura(interrumpiendo a Alex): ¡Huy, qué tonta estoy! Buenos días. Es que ya no sé ni en qué hora vivo. Si supiera la mañana que llevo…
Alex: Buenos días, tengo cita para tratar sobre la venta de la nueva lavadora.
Laura: Ah, sí. Supongo que será con la señora Baldellou. ¿Cómo se llama usted?
Alex: Alex Latorre.
Laura: El despacho de doña Ana es el número seis, subiendo por la escalera de este pasillo.
Alex: ¿Elpasillo del fondo?
Laura: ¡No hombre, no! En este pasillo (se lo indica con el dedo).
Alex se dirige a la escalera y al despacho indicado, pero no hay nadie en su interior. Regresa a la recepción y se lo comunica a Laura.
En ese momento sale de otro de los despachos Ana, que estaba con un compañero.
Laura (dirigiéndose a Alex): Mire, esta es Ana. Ana, este es el señor Alex, que viene a...