Comunicación en la atención a clientes

Actividad 1: Cuadro comparativo sobre los temas “Importancia de atención al cliente” y “Principios de atención al cliente”.
Aldo Alexis Duarte Palacios

Puntos de comparación.Importancia de la atención al cliente. Principios de la atención al cliente.
Cantidad (Gente a la que mueve) Mueve a desde las cabecillas de las empresas hasta a los empleados. Normalmentese da una orden, y las capacitaciones y empleados se encargan del resto.
Evolución Con el paso del tiempo se ha ido innovando, se ha mejorado al mismo tiempo de acuerdo a la tecnologíade la época. Tiene que ver un poco más con la ideología del lugar, la época y el tipo de negocio. Por ejemplo antes no se le atendía a ciertos eslabones de la sociedad o a algunostipos de personas.
Objetivo Planea conocer más al cliente y conocer cuáles son sus gustos para identificar una mejor manera de atenderlo. Es hacer que el cliente se sienta importante yasí, busque regresar a la empresa.

Conclusión
Los dos temas de esta actividad son muy parecidos entre sí, la cuestión es que el primero implica menor interacción con el cliente, es lateoría de la empresa en la que cree conocer cómo piensa el cliente y elabora un proyecto para atenderlo y el segundo tema apoyándose del primero, lleva a la práctica todo esto, además deque se basa en unos principios para tratar a los diferentes tipos de clientes que existen.
¿Qué aprendí?
Aprendí a analizar y dividir mis ideas de dos temas que a simple vista lucenmuy parecidos pero que en realidad son dos pasos diferentes para la correcta atención al cliente. La importancia de atención al cliente es el primer paso en el que se basa toda lateoría de la atención al cliente en general, y los principios de atención al cliente es el paso que conlleva a la practica para culminar con una interacción correcta con el cliente.